最近一则关于银行兑换零钞的消息在开发区传扬开来，虽然事情很小，但相信看到和听到它的人，一定有所启发吧。

        2月28日，我行开发区支行营业部大厅，如往常的月底工作日一样，略显繁忙。下午一点半刚过，一位50岁模样的客户匆匆来到，刚进大门，就向大堂助理小吴咨询道：“我可以存一些零钱硬币吗？”“当然可以啊，请到这边来，我为您先取个排队号，那边是我们的货币兑换专柜，请稍后，我们立即为您办理。”另一名大堂助理小钱微笑着把他领到兑换专柜。“请问，您有多少硬币要存。”柜员小沈站起身来问。“我有两千元的一角钱，想在这边存下，已经卷好了。”客户从包里陆陆续续地把卷好的硬币拿出来，放在柜台上。看到满满一台面的一角钱硬币，小沈先是一愣，但还是微笑着把硬币拿到工作台面上，对客户说：“我们马上为您清点。”

        但是这么多硬币，光靠一名柜员根本无法在短时间内办完。于是，二名二线柜员主动上前，一个点硬币，一个卷硬币，一个捆硬币的临时工作组搭建成功。在经历2小时的忙碌工作后，终于将所有200卷硬币整理完毕，存入了客户账户。同时，主出纳联系了总行现金调拨中心，及时安排上解。

        客户看到钱入账后，感慨地说道：“我跑了好几家银行，不是说不接受这么多硬币，就是说库存有限叫我多走几个网点。只有你们农商行最好，肯收我的零钱，我们是做烧锅炉卖热水这种小生意的，没有大钞只有零散的钱币。”“这是我们应该做的，这边给您留个联系方式，以后如果有零钱需要兑换，可以先联系我们，我们可以先做准备。”柜员小沈站起身来，在信签纸上留下支行的联系电话，并联通存折一起递给老人。

       “这是我们应该做的”，柜员小沈简单的一句话道出了我们的服务真谛。据悉，2013年我行共完成业务笔数1258万笔，现金收付量达1273亿元，其中零钞出入量（1元以下）750万元，零钞出入量占到吴江地区金融机构的80%以上。作为吴江人民自己的银行，我们的服务优势就是在于能贴近百姓，能吃苦受累，不因客户贫而轻视，不因业务小而怠慢，通过细致周到的日常工作将全心全意为客户服务的理念贯彻到底，以更加人性化细致化的服务来赢得更多的客户。