| 海门农商行：赴青岛标杆企业学习参观 |
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| 发布时间：2014-04-30 14:52 点击： 次 |
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为全面推进商务转型，加强企业文化建设，进一步提升细节管理、流程管理、品牌管理和服务管理水平，4月19日—4月22日，海门农商银行一行24人在沈向东董事长的带领下对青岛海景花园大酒店、海尔集团、青岛港、青岛啤酒四家标杆企业进行为期四天的观摩学习，实地感受标杆企业的工作氛围、企业机制和人文环境，学习标杆企业的管理理念、经营方法和文化精髓。
学标杆企业的管理文化。此次参观的四家标杆企业在管理方面可谓各有千秋，其中海景花园大酒店的精细化管理可谓做到极致，包括员工考核、内部体系管控等各项制度周到、详细、明确，并且一一上墙，在员工工作后台的各个角落，张贴着各式各样的文字、表格、图片，甚至洗拖把都有规范的流程步骤，真正做到“处处有标准，人人受考核”。
学标杆企业的服务文化。海景花园大酒店作为一家五星级酒店，注重服务品质和服务文化的打造，她的服务理念“亲情一家人”渗透到了员工日常服务的每一个细节，让感动无处不在。从进入酒店的那一刻起，客户就成为酒店的“主人”，她们的员工就是“仆人”，海景就是以这样一种态度来对待每一个客户的；她的每一个角落都是干净、整洁，甚至连垃圾桶都随时保持干净的状态；当你需要帮助时，她们能够迅速来到你身边，递上一杯姜茶、送上几颗红枣……；甚至当你提出一些已经超出服务范围的要求，她们都会尽力帮你解决，因为她们始终秉承着“宁可酒店吃亏、不让客户吃亏”的利益观。
学标杆企业的创新文化。作为全球大型家电第一品牌，海尔的“创新文化”是企业长盛不衰、走向世界的秘诀。张瑞敏提出的“人单合一”的竞争模式就是创新的典范。在海尔的生产车间到处悬挂着各种通俗易懂的文化口号和宣传标语，让员工抬头就能感受到创新文化的氛围，如“我的用户我创造，我的增值我分享”、“人人都是自己的CEO”等。海尔的创新还体现在“以市场为检验创新的唯一标准”，针对不同国家、不同市场的需求，海尔能够生产出不同系列的产品满足客户的需求，比较著名的如“地瓜”洗衣机案例。海尔的创新价值观已变成企业发展的不竭动力。
学标杆企业的品牌文化。青岛啤酒作为一家拥有百年历史的公司，以“自发、自觉、提升”三个阶段的发展变迁史成就了在当今中国、乃至世界的地位。青啤公司实施“大名牌发展战略”，通过“高起点发展、低成本扩张”，实现了跳跃式、超常规发展，在国内18个省、市、自治区建立了啤酒生产基地，构筑了遍布全国和全球的营销网络。目前青岛啤酒已销往40多个国家和地区，出口和创汇一直稳居全国同行业之首，为国家和民族赢得了荣誉。
此次青岛标杆企业学习，让考察团一行感受到了海景花园酒店的“细节管理、感动服务”，认识到了海尔的“创新文化”，领略到了青岛啤酒的“品牌文化”，学习到了青岛港的“奉献敬业、忠诚爱岗”的精神和班组文化，对开阔眼界、拓展思路、规范管理、提升文化大有裨益，也进一步坚定了海门农商行以文化为引领、以价值为导向、以服务为内涵，走制度化、标准化、科学化发展之路的信心。
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