| 黄海农商行：开辟精细化服务的新天地 |
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| 发布时间：2014-05-07 14:27 点击： 次 |
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步凤支行长期以来，立足做小做散，狠抓到户宣传。对辖内17000多户的89000多人口实现了宣传全覆盖。通过电话、短信、上门等方式，使辖内居民对我行的服务如数家珍，熟记于心。近期，该行以涉农一折通的发放为契机，再一次深入基层，进村到户，针对不同的人群开展精细化营销，时各类群体都能体验到我行的优质服务和特色业务。
宣传推广立足“精”
在上级部门的关心指导下，步凤支行开始代理辖内涉农一折通业务。对于这项业务很多居民尚不了解，前期的宣传和解释工作就显得尤为重要。意识到宣传的重要性后，步凤支行行长组织相关人员印制了宣传材料1.7万份、制作了涉农补贴海报50张、悬挂横幅标20条。随后组织宣传车到各村宣传，尤其是前期集中取款较多的村居加大宣传力度，在主要交通干道悬挂横幅，在各村村部张贴海报，在人流了较大的地方发放宣传材料。同时展开电话营销，对前期集中取款时大额取现的客户进行宣传，力争把失去的存款再争取回来。宣传工作以各村居为点，点面结合，最后做到全镇覆盖，力求做到使全镇居民都知道“黄海农商银行是国家合法的金融机构，涉农一折通将在步凤支行领取”。同时针对发放涉农一折通的过程中可能遇到的问题进行未雨绸缪地规划。有效的前期宣传为本次走访上门奠定了基础。
走访上门立足“实”
这次发放涉农一折通，步凤支行与步凤财政所合作，在不影响正常营业的前提下，步凤支行抽调6名员工参与存折发放工作。为了方便农户。一是在各村村部设立取折点。使农户足不出村就能拿到存折。为了使农户更快拿到存折，工作人员主动放弃休息，中午吃面包喝矿泉水。为了更好的与农户对接，银行工作人员逐一核对农户身份信息、收集联系方式，确保涉农一折通发放到每一位农户手上。二是发挥“汇金通”作用。步凤镇现有“汇金通”自助取款设备26台，几乎每个村居至少有一台。步凤支行组织客户经理去各“汇金通”安装点调试设备，辅导业务，同时在各营业网点张贴海报，使储户知道哪里有最近的“汇金通”安装点，如何去“汇金通”取款。“汇金通”的推广，大大缓解了柜面压力，使取款农户得到了分流，提高了办事效率。同时方便了客户，使客户对黄海农商银行的相关电子产品有所了解额，进一步提高了银行的社会知名度和市场认可度。烈士村村民王守礼拿着涉农一折通存折到村里“汇金通”机器拿了540元的农田补贴后，高兴地说：“多亏了党的好政策和黄海农商银行对我们农村人的关心，钱都在存折上，一分都不少。”
改善服务立足“细”
“黄海农商行的服务最近越来越贴心了，我们这些乡下老百姓都能享受到和城里一样的服务了。不愧是老百姓的‘自家银行’啊”从营业厅里走出来的一位大伯激动地说道。经历“3.24”事件后，步凤支行全体员工意识到优质服务的重要性。在硬件设施不断规范化的情况下，服务“软实力”的比拼就显得尤为关键。要想再次赢得顾客的认可，就要更加注重服务。支行行长在柜面上对员工要求：“站立服务是准则、敬语服务是原则、微笑服务是特色、用心服务是职责。”通过晨会时间的学习和练习，真正做到认真规范每一个动作、用心对待每一位顾客。对于有特殊情况的客户主动上门服务，及时解决农户的困难。以一流的服务赢得顾客的信任。
步凤支行行长说：“外部环境在变、政策制度在变、竞争形势在变，唯独不能变的是优质服务。步凤支行将以特色措施为手段，不断推进特色服务、贴心服务和优质服务。只要你把客户当亲人，客户才能将你当家人，自家银行才有发展的基础和动力。”
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