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作为南京市民家门口的银行，紫金农商行秉承打造现代商业银行的战略愿景，以服务提升促转型发展，用细节见证服务品质，用承诺践行服务责任，坚持“四位一体”狠抓优质服务。
制度先行，服务评价有规矩。好的服务靠的是制度的规范。该行始终坚守“服务千家万户”的社会责任，狠抓机制建设，强化效能建设，推进服务管理的科学化、规范化和流程化，落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制及效率督办制。为强化柜面文明服务，该行引入外部评价机制，聘请外部“神秘人”按月对网点文明优质服务暗访检查，对柜面服务进行评价考核。为强化服务效率，该行积极推广限时办结，加强授信、用信办结节点管理，用承诺践行优质金融服务责任。
方便百姓，细节管理定标准。细节是服务提升之本。该行以提升网点效能为核心，注重细节改造，推动网点渠道转型。全面启动标杆网点建设，按照“标杆+复制”的模式，加快推进网点的改造转型。以服务百姓、便利市民为原则，对便民设施进行标准化配备，打造“百姓信赖的银行”。通过高起点规划、高质量配备、高标准管理，以网点转型带动服务转型提升，实现网点功能从操作处理中心向营销服务中心转变，人员结构从业务操作型向营销拓展型转变。
以人为本，强化意识树形象。从思想意识入手，才能从根本上提升服务。该行深谙此道，加强员工服务意识培训，要求员工将服务意识内化于心，外显于行，切实将“全行为客户服务”的理念落实到位，提升柜面一线服务水平，提高客户满意度。坚持以人为本，从员工服务和客户体验入手，规范员工礼仪形象，注重客户感官体验，得到客户的广泛赞誉。在第三届江苏地区银行业文明服务满意度大型公益调查活动中，被评为“最佳文明服务创新银行”。
注重反馈，客户体验见真效。“您好，请您对本次服务进行评价”、“请问您对我们的环境和服务有什么建议？”看似简单的几句话，却是该行提升客户体验、注重客户感受的重要环节。该行突出网点营销转型，不断提升客户体验，力求满足客户多样化金融需求。在沟通中注重客户反馈，征询客户意见建议，强化客户体验效果，有效提高柜面服务和产品营销能力，客户评价及满意度明显提升。
三年来，紫金农商行改变的是环境设施，不变的是优质的服务品质，改变的是业务产品，不变的是方便百姓的承诺
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