| 靖江农商行：“三个到位”积极应对声誉风险 |
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| 发布时间：2014-05-10 17:02 点击： 次 |
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为加强声誉风险防控，靖江农商行从思想认识、预防、联防措施等方面着手，在树立良好社会形象的同时从容应对舆情。
思想认识到位。该行一方面加强对员工教育引导，将声誉风险纳入全面风险管理体系，通过开展专题培训、服务质量分析会、条线学习等多种形式，为员工进行舆情知识、案例分析和处置实战技巧的讲解，明确声誉风险管理工作的重要性、现实性和紧迫性，自上而下地形成声誉风险管理文化，营造自觉维护农商行声誉和形象的良好氛围。另一方面组织开展应对声誉风险事件的模拟演练，自上而下明确声誉风险管理职责和处置预案，让员工熟知当声誉风险发生时应如何应对，帮助员工提升应对舆情风险的实战能力。
预防工作到位。一是通过电视、电台、广播、报纸等媒体宣传农商行支持“三农”发展，满足农村金融服务需求，扶持小微企业成长所做出的积极贡献。正确引导社会舆论，搭建微博、微信等新媒体宣传平台，明确科技人员负责维护，定期不定期向社会公从推介金融产品、特色业务、理财、融资信息，拉近与社会公众的距离。同时结合“金融知识进社区工程”的开展，积极宣传各项金融产品、防范金融诈骗知识、普及理财知识等，与公众进行良好沟通，维护正面形象。二是主动排查声誉风险点，从制度设计、临柜服务、业务流程等各方面查找可能引发声誉风险的潜在不利因素，查漏补缺，防患于未然。三是建立健全舆情监测体系，注重对各类声誉风险因素的识别、监测、分析和评估。设立舆情监督员，执行舆情值班制度，明确办公室专人负责，于每日上、下午在网站、微信、微博、论坛、贴吧等传播媒体通过关键词实施定向监测与全网监测，要求对负面信息和舆情做好记录并及时上报分管领导，确保做到早发现、早报告、早研判、早处置。
联防措施到位。该行注重协调与主管部门、媒体和客户三方关系，形成防控联动效应，采取果断措施，防止不利舆论一边倒的局面。一是争取地方政府和上级部门的政策和支持。一旦发现负面舆情及时报告事件真相，并依靠政府和上级部门的经验和力量，采取疏导为主、正面宣传引导的方式，共同应对声誉风险。二是主动与地方公安网监部门沟通协调。借助公安网监的科技手段，建立信息共享、顺畅高效的不良舆情监测体系，对网络信息进行24小时不间断监控，一旦发现负面舆情，公安网监能第一时间提供信息，迅速做出反应。三是保持与媒体的良好接触。组织开展各类主题采访，在公正报道的同时严格斟酌报道的用词用句，做好正面宣传。分层次做好与官方媒体编辑、记者的对接，通过战略合作、栏目合作等形式，达到沟通与宣传的效果；与当地新媒体中主流媒体、传统媒体的新媒体工具建立良好的沟通机制，通过新媒体进行相关的舆情监测，及时判断声誉风险的发生阶段，预见转化方向，针对性地做好预案，从而更好地化解风险危机。四是维护好客户关系，以“金箭服务”为载体不断改进服务质量，提高服务效率，完善客户投诉处理机制，及时履行告知义务，缩短处理流程，确保客户合法权益，提升客户满意度
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