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近期，高邮农商行针对出现的非正常集中取款事件，积极采取应对措施，内外兼修，多措并举，进一步提升突发事件应急处置能力。
提高防范意识，增强应对能力。一是制定了支付应急工作预案，成立了支付应急处置领导小组和新闻报道、现金调拨、后勤保障、法律顾问等工作小组，预防和妥善处置可能发生的支付突发事件。二是密切关注外部舆情形势和公众敏感性心理，加强事前防范，负面舆情及时发现和上报，并进行有效化解和处置，谨防扩散和蔓延。三是加强流动性管理，留足备付金，保持合理现金库存，加强ATM机等自助机具的巡检、维护，确保设备不断钞。
注重舆情管理，强化宣传培训。一是举办了一期舆情管理与信息宣传培训班，邀请国内主流财经报刊编辑和从事金融信息宣传工作的专家为学员现场授课，结合典型案例，讲解突发事件应对、与媒体沟通技巧等。二是组织开展“金融服务进万家”、“金融知识宣传月”、“3.15金融消费者权益保护”等活动，进社区、入学校，提供假币甄别、防范电信诈骗、粮食直补、尊老金发放及挂失解挂等咨询服务，普及基础经济金融知识，积极履行社会责任。三是走进电台行风热线，主动与当地电视台、报社以及户外广告等媒体合作，积极宣传农商行服务“三农”、服务小微企业的市场定位，展现良好的行业形象。
规范柜面操作，提升服务水平。一是优化特殊群体柜面业务操作流程，对老、弱、病、残、孕等客户，在风险可控的前提下，灵活采取上门现场办理等方式，开展人性化的服务。二是针对大额提前支取业务，履行告知义务，积极为储户算好利息账，切实维护存款人利益。三是严禁柜面人员人为截留组织资金，误导储户选择存款不通兑，由存款人自由选择凭单、凭密码或凭证件等支取方式。
加强联防合作，形成工作合力。一是调整了信息员，成立10人网评员队伍，建立了QQ群，微信圈，加强沟通交流，重视新兴网络信息传播渠道。二是加强与市政府、公安部门沟通协调，做好维稳、安保工作，今年以来，柜面成功防范了3起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失1.2万元，维护了单位形象和声誉，保障了储户利益和社会稳定。三是37个网点与各辖区派出所、企事业单位、优质个体工商户签订《联防协议书》114份，聘请88名外部安防信息员，利用当地居民人熟、地熟、情况熟的优势，密切关注舆论动态，进行正面引导，从源头上杜绝谣言散布
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