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服务是银行立行之本。在全行优质服务体系建设不断得到深化的阶段，盛泽支行全面发动，全员参与，加强优质服务考核，通过集中培训、统一学习、定期考核等方式，持续推进规范服务工作，取得了良好效果，客户满意度不断提高。
为进一步完善服务意识和服务行为，5月7日晚，盛泽支行举行员工服务知识考试，支行柜员、客户经理、客户经理助理及大堂助理共49人参加了此次考试。考试采用闭卷形式。
在有限的时间里，员工们积极备战，除了利用晨会时间对《员工服务规范手册》进行集中学习外，员工们充分利用业余时间，对照《员工服务规范手册》要求，两两成组，进行实战演练，不仅加深了对各知识点的理解，更将岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等要求在日常工作中得以更娴熟的运用。同时，各营业柜组还利用班后会对规范服务进行探讨和内部的小规模比拼。考试结束后，凭借出色的发挥，支行姚晓雁以94分的优异成绩取得了个人第一名，支行营业部以平均分83.4分居柜组之首。
据盛泽支行行长介绍，此次员工服务知识考试只是今年支行一系列员工能力提升工作的一个方面。今年以来，支行已经制定了一整套员工学习计划，建立学习小组，固定学习时间，明确考核奖惩，开展内部比拼，加强内部交流，调动员工特别是年轻员工的积极性，营造学习氛围，提升专业素质，把我行“高效来自磨砺，服务源自真诚”的服务理念真正落到实处，使我行优质服务建设更上一个新台阶！
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