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溧水农商行:奏响“深耕小微 服务实体”交响曲
为全方位、多角度地营造服务小微企业、实体经济的信贷文化氛围,该行于近期开展第三届小微企业金融服务宣传月活动,全行员工深入园区、乡镇、社区、商圈,将宣传活动与 “立足三农抓服务、稳中求进增效益”劳动竞赛活动有机结合起来,奏响“深耕小微 服务实体”的宣传交响曲。
以目标引领宣传。以省联社信贷工作指导意见为指引,坚持“两个不低于”目标,结合本次宣传活动主题以及“立足三农抓服务、稳中求进增效益”的活动要求,该行强化组织推动、考核评价等制度化举措,高标准严要求,力促小微企业金融服务宣传常态化,确保小微企业贷款增速不低于各项贷款平均增速,增量不低于上年同期水平。围绕上述目标,进一步加大工作力度,狠抓增户扩面,严格防范风险,努力拓展小微企业金融服务的广度和深度,有力支持小微企业和实体经济健康发展。
以服务促进宣传 。从战略层面推动小微金融的队伍建设、业务拓展、风险合规、运营管理等工作,深耕细作,争做小微企业的“贴心人”和“金融服务管家”。一是注重提升员工素质,确保服务质量。开展理论知识、业务技能、营销知识、服务礼仪等培训,对业务技能进行考核,提高员工服务质量。二是简化手续,提高服务效率。适应小微企业用款“急、频、小”特点,依托地方性独立法人机构的优势,从细化内部制度做起,畅通“绿色通道”,着力优化小企业评级、授信、用信流程,简化审批流程和审批机制。三是加强监测,防范风险。建立风险报告制度,要求所有小企业信贷业务,无论金额大小,出现风险苗头,立即上报,采取措施,上下结合、部门联动,研究风险防范和处置预案,确保贷款质量。四是畅通上传下达,完善沟通渠道。及时将相关文件、会议精神传达到各支行、各业务条线,及时沟通关于服务小微企业的各种信息。
以作风强化宣传。进一步巩固群众路线教育实践活动成果,切实将服务小微企业作为工作着力点,不断改进工作作风,优化客户服务,全力服务小微企业。通过提升营销、操作、风险控制的标准化程度,搭建快速审批通道,简化、规范作业流程,提升效率,高效满足客户需求。力推限时办结制度,要求员工熟练掌握相关办事流程和业务技能,以强烈的工作责任心和优良作风做好客户服务工作,在承诺时限内办结相关工作。加强对小微企业金融服务政策、服务模式、服务产品以及小微企业金融服务成效等内容的宣传,营造良好的社会环境,提升该行的品牌形象。
以产品巩固宣传。根据小微企业的经营特征和融资需求,深入挖掘、积极开发适应其发展要求的金融产品,拓宽小型微型企业融资渠道。坚持以客户为中心,从客户需求角度设计金融产品,优化客户体验,增加客户粘性和忠诚度,并为小微企业提供开户、结算、贷款、咨询等一揽子、综合性金融服务。同时,依托政府、核心客户、社区等资源,形成“链-圈-群”营销模式,以正面宣传形成“广覆盖、深挖掘”的营销格局。积极缓解小微企业担保难问题,创新担保方式,为不同类型、发展阶段的小微企业提供灵活的担保措施,视具体情况可采用不动产抵押、动产抵押、保证担保等组合担保方式。对小微企业经营过程中因临时接到订单、季节性订单而产生的融资需求,特事特办,给予企业临时授信
 
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