“转型初始双季赛”开展以来,胥浦支行及时召开全体员工营销专题会议,制定和完善支行的专项考核办法,细化平衡业绩考核,充分挖掘人力资源,调动每个员工的工作责任心和积极性。截止2014年6月初,该支行各项存款余额为46428万元,比年初上升6554万元,其中:储蓄存款41958万元,比年初上升5977万元;对公存款余额4470万元,比年初上升577万元。
勤拜访,多宣传,“抓小不放大”。勤拜访,深耕农村市场,胥浦支行服务辖区存在拆迁村,为营销拆迁补偿款,支行行长带领客户经理分别与4个村的村书记、会计沟通,收集兑付信息,利用上午上班前、下午下班后的时间,全体员工加班加点,共计开立存单约2500份,金额约2000万元,确保了资金的及时兑付。在存单发放后,为进一步巩固客户,组织有针对性的跟进,对存款大户携带宣传品进行登门拜访并动员其在该支行存款。多宣传、拓展重大项目,积极与小微客户服务部的互通信息,共同营销。在了解到江苏怡人化纤准备投入生产的信息时,主动与小微客户服务三部及总行相关部门进行对接,走进企业,了解其需求,及时给予支持。目前该企业已在胥浦支行开立代发工资400余户。
重服务,注细节,“真诚留客户”。从细节入手,提高服务质量。目前,各金融机构纷纷上调存款利率,我行以往的利率优势已无法体现。面对这一情况,主动改变思路,增设服务窗口,在提高临柜人员业务办理效率的同时,在大厅填单台摆放水瓶和纸杯,业务窗口摆放糖果,缓解了客户在等待办理业务过程中的焦躁。换位思考,真诚服务留住客户。在遇有客户大额取现时,要求所有柜员主动宣传我行利率高、网点多、信贷方便快捷等优势,动员客户将存款留在我行。同时,要求临柜人员结合案件防范相关要求,询问其资金用途,发现有可疑行为时,及时制止。遇到一时无法沟通的交由委派会计、支行行长进行动员,力争存量存款不外流、存量客户无损失。
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