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众所周知，良好的服务是银行赢得客户的关键，也是在日趋激烈的同业竞争中获胜的重要手段。今年初利港支行领导班子就和员工们探讨了做好服务的重要性，也对今年支行的服务提出了更高要求。在支行领导的带领下，通过七个月的努力，利港支行在服务上屡有创新，服务质量也有了大幅度提升。
主动服务一小时，换个角度更有收获
为了培养员工主动服务的意识，支行领导规定，在柜面压力较小的情况下，每天轮流由一位临柜柜员到大堂服务一小时。虽然每天都只有短短一小时，但是他们的加入给大堂服务注入了新的活力。相比之下他们对业务更加的熟悉，与客户的沟通也更加的有效到位。与此同时也让临柜柜员体会到了做好大堂服务其实不是件那么容易的事情。大家的坚持没有白费，5月16日，一位柜员在大堂服务过程中成功动员到了一位客户定期一年的370万元存款。
每周一服务点评，促提升且行且思考
从今年开始，在利港支行每周一的例会中，又增添了一个新的环节，内训师点评一周服务。支行内训师选取三位柜员的服务视频在例会上进行播放，然后由大家模拟打分。内训师根据打分结果对三位柜员的视频进行点评。通过对同事的打分以及和同事之间的横向对比，大家更深的体会到了同事之间值得学习的地方以及自身所存在的不足。每周一次的视频点评不仅给大家提供了一次交流的平台，也成为了大家互相督促的一种方式。得益于此，现在的利港支行在服务上已经形成了一种你追我赶的良好态势。
小徽章有大未来，亲近服务全面起航
为响应总行“亲近服务”的号召，利港支行为每一位员工都准备了一个笑脸徽章，在每周一例会上每一位员工都进行了佩戴。这虽然只是一枚小小的徽章，但是这里面蕴含的是利港支行员工们做好服务工作的决心。
“离您最近，和你最亲”是江阴农商银行的服务理念，利港支行一直在努力践行。通过近七个月的努力，利港支行服务工作已经提升到全行第四名，与总行营业部只相差零点一分；在现场检查上，利港支行已经提升到了全行第八名。在客户口碑方面更是赢得了绝大多数客户的一致好评。下半年，利港支行通过努力，一定会在服务工作上再创佳绩。
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