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2020年江苏农商行春季招聘面试课程
泗洪农商行:差异化服务提升小微企业服务效能
为全面提升小微企业金融服务效能和质量,促进小微企业健康发展,泗洪农商行积极行动,深入调研,结合企业实际,实行差异化金融服务。
一是保姆式服务。对于规模在500万元以上的企业、在该行存贷款均较多、无不良贷款记录的优质新老客户,实行一对一“保姆式”服务:即指定一位客户经理与3-5名 优质客户建立保姆式结对服务,可上门为该部分小微企业主提供专业的集融资、结算、理财、中间业务为一体的综合性金融服务,包括举办专业论坛、讲座、客户走 访等,在高端客户群中形成影响力和认同感,并将此类活动作为长期坚持的重要营销手段。同时建立目标客户储备及保姆式结对服务等相关台账。
二是专家式服务。对于规模在100-500万元的企业、在该行有存有贷、无不良贷款记录的优良新老客户,实行一对多的专家式服务,提供产业信息、行业动态等,并对相关政策、产品营销方案、业务受理流程等内容进行解答,扩大金融服务覆盖面,提高金融服务满意度。
三是专业化服务。对于规模在100万 元以下的小微型企业、在该行存贷款规模不大、无不良贷款记录的新老客户,实行专业化服务,通过定期或不定期走访,发放包括服务政策、产品介绍和服务承诺等 内容的宣传单,有效提升客户数量和质量,针对原有客户群体,推广“贷贷相传”客户推介活动,充分挖掘该行老客户的上下游、朋友圈、客户圈等资源,以点带 面,不断丰富市场客户群体
 
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