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虽然地处偏僻，但黄思没有气馁，虽然无信贷业务，但黄思更没有放弃。所有员工抱团守一，迎难而上，用真诚的服务、真心的给予获得了客户的肯定，百姓的赞许。
至8月末，我分理处存款余额达13212万元，比年初净增2302万元，日均12530万元，比年初净增1999万元，完成全年任务的124%，营销圆鼎卡250多张，新开企业网银3户, 新增个人网银、手机银行255户。
巧看“情绪晴雨表”，善用“服务蝴蝶效应”
客户的表情就是我们工作的“晴雨表”，如果客户处于生气的状态下，我们会尽量回避与客户发生争辩， 而是换位思考去观察、体验客户的心态和具体的服务需求，从而心平气和给客户解释，以真诚换取客户的肯定。如果客户处于比较慌张的状态下，我们会根据客户的 业务判断是否存在诈骗可能，帮助客户理性的思考，为客户挡住各种外来风险。
用心服务，善待客户是做好服务的根本。客户如果得到满足他就会把他的喜悦向别人传递，如果他的心情 极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。因此，我们会善用这样的蝴蝶效应，让客户帮我们介绍客户，让客户帮我们营销客户，让客户将我们农商行用心服务的理念 播洒出去，从而提高社会赞誉度。
“四步走”踏出营销新路子
营销第一步——“先处理心情，再处理事情”。无论遇到什么样的客户，我们都能平心静气地倾听，认真 分析原因，不管处理结果如何，主动答复，避免引起他的抱怨；营销第二步——尽快满足客户需求，解开“情绪结”。对于有情绪的客户，最能平息他的怒气的，除 了“笑脸”，就是高效完成他的业务，满足他的需求，这样才能解开他的“情绪结”；营销第三步——趁热打铁，区别营销，亲身体验。对于一些经常需要大额汇款 的客户，就择机为他推荐更为优惠便利的手机银行，重点宣传“汇款不要手续费，无需填写凭证，24小时全天候服务”。并当场演示，让客户亲身体验，教客户如何防范风险，让他从此成为我们的忠实客户；营销第四步——贴心的“售后服务”。对于客户在使用手机银行过程中遇到的问题，我们安排专人进行解答，让客户用得安心，用得放心。
团结一心，让客户在匆忙中为我们驻足
团结互助是提升整体服务形象的无形力量。同事间互帮互助，团结共事，充分发挥团队力量，在日常工作中柜员们共同努力，心往一处想，劲往一处使，使客户在很短的时间内办完业务，就能把各项工作做得更好。
在他们取好钱后主动热情地送根橡皮筋，装钞纸带。闲暇时下雨天为开车的顾客撑伞迎送，为骑车的顾客 擦拭座垫上的雨水。当客户遇到业务问题，主动把我们的电话号码留给客户，力所能及地为客户提供全方位的服务，省去客户来回奔波时间，给他们提供方便，尽可 能让客户有种获得超乎意料的服务。让他们在匆忙中为我们驻足。一旦他们停留，我们会用熟练的操作，耐心的倾听，微笑的服务，高效地办完业务。
如今我们农商行正在专家团队的指导下进行商务转型，我们将会面临更多、更大的挑战。我们会同舟共济，同心协力，适应不断变化的工作目标。以客户为中心，以市场为导向，为农商行未来发展尽可能去多做贡献。
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