| 丹阳农商行：苦练业务技能 狠抓柜面服务 |
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| 发布时间：2014-12-03 20:16 点击： 次 |
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近日，丹阳农商行举行业务技能比赛，共有39支参赛队、194名选手参加了比赛。比赛涉及团体、个人单项、个人全能三个奖项，个人单项又分单指单张点钞、珠算加减、综合业务、数字录入、汉字录入五个项目，基本涵盖了综合柜员所必须掌握的技能。自1996年以来，该行一直把业务技能比赛作为提升员工学习业务知识和技能的重要途径，涌现出了许多业务能手，有效提升了网点服务质量和服务水平。
平时常抓，强化训练。一是每两年对柜员进行上岗定级考试，内容包含理论知识、单指单张点秒、珠算加减、综合业务。二是每两年进行一次业务技能比赛，比赛前，对参加比赛的员工进行封闭集训，从场地、机具、练功券、腰条到真假钞，全部配备到位。三是针对近五年招录的柜员制定了业务技能测试考核办法，根据员工入行时间长短由简到难分成四个时间段，每季度对五个单项进行测试，对入行时间越长的员工测试成绩要求越高，每次测试有一个项目不合格的处罚100元，连续两次不合格的柜员对其进行离岗培训，并处罚所在单位会计主管。
以老带新，注重帮传。组织业务能手精心传授业务技能，及时纠正新员工在点钞、数字录入中的错误指法，进行模拟比赛，全力帮助新员工适应比赛环境。皇塘支行新员工姜燕娟在老员工谢丽华的帮、带、传下，在该行举行的近两届业务比赛中蝉联全能第一，并打破谢丽华保持全能第一的记录。点钞能手林红、陈秀芬曾多次代表该行对外参加点钞识假竞赛，曾在2012年举行的丹阳市银行业机构反假知识及点钞识假竞赛中，分别荣获“五一劳动奖章”和“五一技术标兵”的称号，在她们的带领下，福康支行荣获团体第一的好成绩。
绩效考核，注入动力。一是把业务技能比赛与提升员工整体素质相结合，建立劳动报酬与个人实际贡献和业务能力相挂钩的分配制度，制定了《星级柜员管理暂行办法》，通过对柜员理论知识和技能测试考核，依据得分多少，将柜员评定为三星、四星、五星级三个等级，并按相应的等级发放等级工资。鼓励达到考试年龄段的员工参加业务比赛，且通过业务技能测试的员工星级上调一个等级。从比赛的结果看，全能前二十名的能手在柜员等级中都属于五星级。二是把业务技能比赛与选拔后备人才、评先评优、奖励晋级相结合，通过技能比赛这个舞台，让更多德才兼备、业务和技能优秀的员工有展示才能的机会，也为选拔人才提供更加公开、透明的渠道。
深化成果，强化服务。深化比赛成果，强化人才意识，努力创造崇尚知识，尊重人才的工作氛围。把业务技能比赛与当前业务经营工作相结合，以该行组织开展的季度劳动竞赛活动为抓手，以服务好客户赢得存款增长为突破口，促进各项业务稳步发展。把业务技能比赛与提高服务质量相结合，将业务技能比赛作为树立、展示良好形象的重要平台，并通过转变服务理念，增强服务意识，进一步巩固、提高标杆网点建设活动成果，全面提高服务质量，推动整体文明规范服务水平迈上一个新台阶
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