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海门农商行：柜面优质服务提升训练营顺利结营

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发布时间：2014-12-03 20:33 点击：次

10月21日，海门农商行2014年“用心为你”柜面优质服务提升训练营顺利结营。本次服务提升训练营共分4期，每期为期2天，全行柜面人员、大堂经理、会计主管及大堂保安分批参加了培训。
此次柜面优质服务提升训练营是该行继2012年服务培训后的又一次大规模内部员工培训。随着经济金融形势的变化，服务营销力已成为农商行生存和发展的关键能力。为此，此次培训除设置服务意识、服务心态等课程外，还更多的融入了营销课程，教授员工营销技巧，并由老师现场出案例让员工进行模拟演练。
同时，此次培训将外训和内训相融合。一方面借助外部专业公司师资，教授员工服务心态、营销技巧等方面知识。另一方面由内训师对《营业网点标准服务手册（深化版）》内容进行培训和固化。通过培训，进一步提高了网点人员的综合素质、凝聚力和向心力，为全行营销转型、服务转型打下了坚实基础.

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