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从2014年12月起，吴江农商银行利用周六休息时间，在全辖范围内组织开展“存款利率惠万家”宣传活动。员工们走上街 头，走进社区，走访农户，将本行最新产品、优惠政策、各类金融知识送到千家万户。在活动开展过程中，我们通过与广大客户面对面沟通，增进了彼此了解，融洽 了氛围，客户也愿意把自己的烦恼事放心交给我们处理。这是一件发生在东方支行的小事情，折射出了我们服务的特色所在。
1月24日，上午10点半。一对夫妻来到我行东方支行营业部。原来，他们是外地来盛泽谋生的，在菜场附近，做点小 生意养家糊口，长年累月积攒下了数以万计的1元及5角硬币。这几天，夫妻俩合计着，打工好多年没回老家，如今小孩也1岁多，不如过年一家三口回趟老家。可 看着那一大桶用麻袋装着的硬币，他们就犯了愁，带回家太重，留在这里怕被盗，想来想去还是存银行保险。说来也巧，这段时间东方支行一直在菜场附近做宣传， 一来二去，他们对农商银行倒有了几分了解。
“前天找了几家大银行，他们都以柜员不足的理由不给我换。”这位男客户姓罗，他面带沮丧，把事情经过说了一遍，希望农商银行可以为他们兑换。当天值班的支 行王行长当机立断：“这项业务必须不折不扣办好。”她立刻安排全体客户经理和支行领导班子成员一起动手，清点硬币。于是，大家将这对夫妻请到二楼客户经理 室，倒上热茶水，搬来椅子，让他俩休息。“好，好，谢谢，谢谢……”他们没想到农商银行可以答应得这么干脆，服务又是如此的热情，欢喜之情溢于言表。
大伙的干劲也起来了。有人拿来纸盒子清理残损币，有人拿来A4纸裁剪出捆包带，有人则拿来硬币清点盒。众人拾柴火 焰高，经过近1个小时的清点、卷包、捆扎，一麻袋的硬币已垒成卷，齐刷刷地摆在了客户面前，总金额4420元。事后，该罗姓客户对我行的服务态度和业务能 力赞不绝口，最后一句“哈哈，我们以后的钱都存到你们乌（吴）江银行来！”听着他充满家乡口音的普通话，大伙都乐了！
吴江农商银行作为地方金融的主力军，老百姓自己的银行，多年来一直秉承全心全意为客户服务的宗旨，耐心办理每一笔存取款业务，用快捷和高效赢得了广大客户 的赞誉。用我们自己的话来说，做老百姓自己的银行并不仅仅是一句口号，更是要体现于实实在在为客户排忧解难的过程。只有不断增强服务意识，提高服务能力， 才能真正打造老百姓值得信赖的银行。
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