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3 月24日，丁学工董事长、姜建南副行长到潘黄支行、郭猛支行、马沟支行调研指导标杆网点创建工作。走访支行汇报了本行标杆网点创建开展情况，姜建南副行长 在走访中，具体指导支行结合自身实际，进一步提升创建工作，并指出，创建工作对经营、管理、案防工作都大有裨益，希望各支行高度重视，紧密配合，做出特 色。丁董事长充分肯定了全行标杆网点创建工作成果，营业网点环境有所改善、服务水平有所提升，希望全行继续保持标杆化服务，并要求在巩固好前期创建基础 上，提升服务效率，创新服务手段，为全行转型发展再添光彩。
规范服务流程。标 杆网点创建下一阶段工作要以建立流程、制定标准为抓手，建立一套客户光临、客户等候、客户办理业务、客户离开的服务“全流程”，细化这项流程中的每一个节 点，体现我行规范化服务。在柜面服务上，各支行要结合自身实际，拿出常规业务清单，对于常见业务要明确操作流程，拿出规范化服务方案，便于后期根据具体业 务操作流程，开展提升服务效率的业务竞赛活动。
开展出门服务。当 前，全行已经能做到厅堂服务，运营主管走进大厅，融入客户，更好地与客户交流沟通，拉近与客户距离，取得了良好成果。下一阶段，要走出大门，开展“门外服 务”，对过往居民开展业务宣传营销，对上门客户开展提前服务，帮助客户停放交通工具、搀扶特殊客户、提供雨伞雨具，使我行服务更加接近客户，也使我行服务 接受社会监督，让市民农民更加了解我行的贴心服务。
提升服务技能。最 令客户满意的服务是贴心、高效的服务，光做到“两站三声一双手”仍然不够，要开展行之有效的技能提升训练、评比活动。各支行根据常规业务清单，在实际操作 中，选取某一项业务，以该项业务的最短办理时间人员作为该项业务的“记录保持者”，在实际操作过程中，该支行所有员工都可以挑战此项业务的最高记录，各支 行在内部建立记录保持者公告栏，实时刷新。总行层面也要定期开展评比活动，通过各种平台通报评比结果。
丁董事长要求全行各营业机构进一步规范服务，积极投入到标杆网点创建活动中，并不断提升服务效率，使全行业务操作“学有榜样、超有目标”，做到典型引路，开创标杆网点创建的新局面。
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