| 靖江农商行：关爱特殊群体，靖江农商银行一直在行动 |
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| 发布时间：2015-05-07 15:47 点击： 次 |
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一直以来，我行坚持以客户为中心，牢固树立“用心倾听、贴心服务”的服务理念。在对特殊消费者群体的金融服务工作中，急客户所急、应客户所需、解客户所难，为特殊消费者群体提供了优质贴心的服务，展现了人性化服务的良好形象，赢得了社会的广泛赞誉。
“阳光行动”，注重无障碍服务细节
我行一方面积极践行参与金融青年阳光助残“五个一”行动，由团委牵头组织青年员工参与阳光助残 系列活动，通过开展“体验身障，传递温暖———感受黑暗一分钟”残障体验活动，模拟残疾人日常生活，亲身体验到网点办理业务，掌握残疾人办理业务中遇到的 困难，切实增强服务能力。另一方面针对老弱病残孕等特殊消费者群体的需求，采取多种方式，改善网点服务环境，提供优质服务——将助残温馨服务标准融入“金 箭”服务标准中，由大堂导服主动迎接，在征得客户同意的前提下，为腿脚不便的老年客户、盲人和坐轮椅的客户提供搀扶和推轮椅服务;设立爱心服务专用窗口， 在显著位置张贴“爱心窗口”标识，优先满足老弱病残孕等客户办理业务;在营业厅离柜台较近的地方设置“爱心专座”，方便等待办理业务，在柜面上配备好老花 镜，增设有语音提示功能的验钞机等便民服务实施。同时，在网点装修改造中，结合网点周边环境、硬件设施等情况，加强网点无障碍通道改造，统筹规划无障碍通 道建设，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识，在新建网点门口设置扶手护栏，让使用轮椅的客户和盲人安全出入银行。
人性化服务，让特殊群体办业务不再难
针对因重症、意外事件等特殊原因而无法亲临网点办理业务的客户，我行秉承“风险可控、人性服 务”的原则出台了特殊消费者群体金融暂行办法处理特殊人群服务需求，通过分析特殊人群实际情况，在不违反法律法规的前提下，切实采取相应措施，由网点提供 上门服务，对客户真实情况和业务需求进行核实，上门协助客户办理业务，做到特事特办、急事急办。与此同时，为了鼓励特殊群体自谋出路、自主创业，走上小康 之路，我行积极与各部门协商对接，研究开发一系列惠民、利民的贴息贷款，提供创业发展平台，解决贷款难、利息高的难题。对于贴息贷款需求更是优先安排、优 先保证，用足、用好、用活信贷规模，并适当降低准入门槛、简化贷款手续、缩短办贷时间，确保符合贴息贷款基本条件的贫困户、下岗失业人员、大学生村官等特 殊群体都能及时、方便、实惠地取得信贷支持。截至目前，全行累计发放上述贴息贷款421笔，余额达6240万元，帮助特殊群体实现了脱贫致富，打开了创业 之门!
落实关爱举措，拓展普惠服务内涵。
面对特殊群体，我行始终以高度的责任感和使命感参与各项慈善公益事业，通过无偿捐助、扶贫结 对、加入“助残超市”等多种形式回报社会，累计捐赠善款近500万元，为全市慈善事业发展做出了突出贡献，连续五年荣获靖江市“2014年度“慈善之星” 先进单位”，充分体现了我行情系“三农”、回报社会的大爱情怀。我行还通过开展形式多样的活动关爱特殊人士。通过集中宣传，挑选青年员工组成志愿者宣传 队，走进街道、社区，设置咨询服务点，发放宣传折页，普及宣传金融业务、金融安全以及如何识别假币、抵制非法集资、防范金融诈骗等金融知识。引导老年人熟 练运用银行金融服务，重点宣传打击非法集资、防范金融诈骗，受到特殊群体的普遍好评。通过在电子显示屏循环播放宣传标语，厅内设置宣传栏、摆放宣传折页， 细化导服“宣传员”角色等方式，热心为特殊群体客户提供业务咨询，同时向特殊群体客户普及相关扶持政策。
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