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5月17日上午，新员工服务礼仪内训督导培训课在总行13楼培训中心成功开班。此次培训课程是由我行服务督导团队成员担任讲师的处女秀。
本次课程分别从礼仪的内涵、实施服务礼仪的重要性、服务之态、服务之心、服务之责、服务之形等方面展开，为新员工阐释了服务的核心内涵，介绍了服务的基本要领，明确了服务理念、服务规范、仪容仪表等方面内容，同时，在授课中穿插互动环节，课堂气氛热烈，学员收获颇丰。
根据我行品牌服务力提升工程领导小组的授课安排，下阶段还计划对新员工组织柜面服务流程、营业现场八大服务流程、6S管 理等内容丰富的培训课程，均由本行服务督导教官担任讲师。一方面，丰富新员工培训课程内容，便于新员工及时了解、掌握我行服务礼仪、服务流程，明确服务规 范及服务要求；另一方面，逐步培养建立一只行内的服务督导内训讲师团，降低新员工培训成本的同时，为服务督导教官提供了展示才能的平台。
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