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2020年江苏农商行春季招聘面试课程
江阴农商行:五万元火烧币,绿色窗口兑换无障碍
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5月5日下午,江阴农商银行营业部大厅内走进了两位步履匆匆的客户,神情异常焦急。正在营业厅巡视的大堂经理见状急忙上前询问,客户打开手中的袋子,令人 吃惊的是,里面尽是被烧焦的、残破的钞票。客户心急如焚地解释道:“家里的电线老化起火将五万元现金烧了,是家里老人的养老钱,跑了好几个银行,都婉言拒 绝兑换了,你们这里可以帮忙兑换吗?”
      作为积极履行社会责任、无偿提供“残损人民币兑换”业务的金融网点,营业部曾多次接待大额残破币兑换的业务,但是数万元的火烧币还是头一次。通过查看客户 出示的居委对火烧币事实的证明,随即向客户表示:请放心,我们会尽最大努力帮您挽回损失。随后与总行金库领导汇报大额残损币的情况,并拿出鉴定、整理方 案。短短几分钟,一条“残币清理绿色通道”悄然开通,清点工作有序开始了。
      清理工作由营业部的货币鉴定师潘征和顾维娜两位同志负责。他们用专业的人民币测量工具对一些在全额或者半额认定边缘的钱币进行精确测量,以免由于误差造成 顾客的损失;有些钱币已经被烧得连在一起,多数边缘已被烧焦,为减少客户损失,他们就一张一张地小心粘贴修补;大堂经理则一直在窗口外安抚着客户情绪:请 不要担心,我们一定竭尽全力帮助你们,把损失降到最低。
经过近1个小时的紧张清点,整理工作终于告一段落,四万七千多是全额兑换的,剩下的二千多 元可以按照半额兑换。客户闻听后激动地握着大堂经理的手说:“真是谢谢你们,太感谢了!”看着客户湿润的眼眶,大家也舒了一口气。最终,两位客户将这笔钱 全部存入了农商银行,并表示要把名下的其他资金都转过来,以后就认准农商银行。营业部积极履行社会责任,为客户排忧解难,成为客户心目中的“可信赖的银 行”,再一次赢得了客户的信任。
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