| 江阴农商行：澄江支行获评全省银行业百佳示范单位 |
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| 发布时间：2015-06-19 18:04 点击： 次 |
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正当江阴农商银行澄江支行员工喜庆获得今年首季“开门红”的时候，又一个更大的喜讯从省会南京传来：澄江支行被江苏省银行业协会授予“江苏省银行业文明规 范服务百佳示范单位”奖牌。这是该行2012年被江阴市委授予“江阴市百佳创先争优党员先锋岗”、2013年被江苏省银行业协会授予“文明规范服务示范单 位”后，获得的含金量更高的奖牌。在全省上万个银行网点中获评“百佳”，无锡市只有9个支行获此殊荣。
党员带头争先创优。早在2012年，澄江支行党支部书记肖国忠发动党员结合银行工作实际，扎实开展党的群众路线教育活动。党员们以身作则，积极带头，围绕 “提供一流服务、创造一流业绩、展示一流形象、建设一流支行”的主题，努力创先争优，给广大职工做出了榜样，支行党支部被江阴市委评为“百佳创先争优党员 先锋岗”。支行的青年职工们在党员先锋的带动下激发青春活力，在“岗位学雷锋”活动中做出了显著成绩，被江阴团市委授予“五·四红旗团支部”光荣称号。
团队素质不断提升。党员和团员纷纷行动起来，使创先争优在支行成为常态化，比学赶超蔚然成风。在支行每周一次进行的技能练兵和技能测试中，每个员工都认真 对待，不甘落后。2012年以来，澄江支行在总行举办的业务技能大赛中，先后获得了两次团体第一名和一次团体第二名的好成绩。该行的陆玲芳、张丽娜等青年 业务能手多次获得单指单张手工识假点钞、机器挑错识假点钞的单项第一名，并多次代表江阴农商银行参加江阴市和无锡市银行系统的业务技能大赛，均能旗开得 胜，载誉而归。为加强对残障人的服务，许多职工还学会了手语。
服务群众逐步深入。为了解客户的满意度究竟如何，澄江支行定期发放调查问卷，及时搜集群众的意见和建议，不断改善服务工作。例如在每月养老金集中领取的高 峰时段，支行增设了应急窗口，避免顾客排长队。在为群众提供“诚心、耐心、精心”服务的基础上，他们又提出了“细心、温心、贴心”服务标准。例如为不能亲 临柜面办理业务的特殊客户提供贴心的上门服务。一次，有位等候取款的顾客突感胃痛，支行工作人员上前问候时，顾客说想吃一碗热馄饨。工作人员马上赶到附近 的饮食店买来馄饨给她吃了。顾客感激地说：“农商银行真是贴心银行！”支行员工还利用休息时间到社区宣传金融知识，普及反假币、防电信诈骗等常识。并在乐 天玛特超市门口的广场上，组织了首场锡剧惠民义演。现在，澄江支行行长肖国忠又抓住“全省百佳”挂牌的机遇，组织职工开展了“创服务品牌，展百佳风采”的 创建系列活动。
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