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面对日趋严峻的经营形式，总行商务转型办近日对我支行进行了一次商务转型支行宣讲。此次宣讲不仅使大家对商务转型有了更加深刻的认识，而且使支行全员思想得到了进一步统一。大家一致认为，基层网点转型必须突破传统思想的藩篱，改变“被动”营销思想，强化全员营销的意识。作为一名基层员工，下面我分享下自己的心得体会：
一是多微笑，吸引客户。银行员工如何把平凡的工作做的不平凡，如何更好地服务客户,是我们永远追求的主题。微笑是我们与客户沟通的良好开端，是银行营销的基础。微笑待客、以诚待客是我们服务行业的基本要求。在银行间产品日趋同质化的今天，如果我们没有足够好的服务意识，没有足够好的服务态度，客户怎么会选择我们的产品呢。
二是巧推荐，挖掘客户需求。大部分员工可能会认为我行产品相对单一，可以营销的东西实在少之又少，若营销被客户拒绝的概率比较大。面对当前的形式，不能一味的强调客观条件，我们要充分发挥自己的力量进行主动营销。例如，在客户办理业务时，主动尝试递出宣传折页，把我们的拳头产品“阳光信贷”、手机银行、代扣电费、支付宝卡通等推向有需求的客户。真正当我们进行这样的营销的时候，我们会发现，其实还是有很多客户的潜在需求并没有被充分挖掘。
三是善沟通，培育客户忠诚度。作为农村金融的主力军，我们占据广大的农村市场。但是各大银行正大力进军农村市场，给我们带来了不小的冲击，所以无论对新市场的开拓还是老客户的维护，我们都需要增加客户对我行产品的依赖性，培养客户的忠诚度。到柜面办理业务的客户，要主动与客户交流，对已使用我行产品的客户要做好“售后服务”，同时，将我行适用于客户的产品进行针对性营销。对于新客户，员工要相互协作，利用团队的力量集体营销。
商务转型是一项长期的工作，基层网点必须转变传统经营观念，强化全员营销意识，把营销融入我们的生活习惯中，我相信只要我们坚持不懈，农商行的发展道路必定会越走越宽。
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