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8月11日，我行2016年岗位能手大赛暨上半年服务点评会在总行三楼会议室举行。总行高管、各部门负责人、各支行行长、内勤主任共100多人参加了会议。
会上，首先举行了2016年岗位能手大赛总决赛的现场竞答。本次岗位能手大赛共分为现场知识竞答、知识测试、手工点钞以及计算器翻打百张传票四项，赛前经过初赛确定18名员工组建六个代表队参加总行的总决赛，经过激烈角逐，曲雅代表队荣获团队一等奖，张宇荣获个人全能一等奖，陶月蒙荣获手工单指单指点钞一等奖，王融荣获计算器翻打百张传票一等奖。
随后，进行了2016年上半年服务总结。由专业公司老师对我行各网点服务质量检查情况进行了点评，副行长秦宏卫从服务质量日常管理、提升员工综合素质以及创建普惠金融乡镇星级网点三个方面对上半年文明规范服务工作开展情况进行总结，并和大家一起交流了如何提升文明优质服务，文明优质服务应从我们自身做起，文明优质服务是对个人价值的肯定，文明优质服务是一种习惯养成。
黄建新行长发表了讲话，黄行长肯定了我行上半年服务工作取得了较好成绩，特别是成功创建了9家普惠金融乡镇星级网点，为我行规范网点厅堂布局奠定了良好基础。黄行长强调，随着利率市场化推进和同业竞争的加剧，要进一步塑造我行服务文化，使之成为企业文化建设的重要部分。一是要统一服务思想、服务意识。要正确教育和引导广大员工树立全局意识和忧患意识，充分理解和认识优质文明服务内涵，增强和提高服务意识。二是坚持以人为本，完善激励机制。根据不同岗位特点制定相应的奖励措施，强化员工行为，让员工体会到努力工作而被认同的成就感和荣誉感。三是强化监督，确保高质量开展文明优质服务。采取定期量化检查和不定期巡查的方法进行监督和检查；采取明查与神秘客户评价相结合，提高检查评比结果的公信度；广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，进一步树立我行优质、高效、快捷、安全服务的良好社会形象。
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