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第一章 总 则
第一条 为规范江苏泗洪农村商业银行（以下简称本行）干部员工职业行为，提高干部员工整体素质和职业道德水准，根据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、中国银行业协会《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等规定，特制订本行为规范。
第二条 本行为规范适用于全行各层次、各岗位、各类别的干部员工。
第三条 全体干部员工应遵守本行为规范，并接受银行内部、银行监管机构以及社会公众的监督。
第二章 干部员工上岗基本准则
第四条 【爱行敬业，勤勉尽职】
全体干部员工应热爱本行业、本岗位工作，热情投入，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于本行，牢记本行使命、愿景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。
第五条 【诚实守信，坚持操守】
全体干部员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持银行从业人员的基本职业操守，像爱护自己名誉一样捍卫本行声誉。
第六条 【遵纪守法，注重品行】
全体干部员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。
第七条 【专业胜任，进取创新】
全体干部员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。
第八条 【客户至上，优质服务】
全体干部员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内、外部客户提供优质、高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。
第九条 【公私分明，公平竞争】
全体干部员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。
第十条 【团结协作，顾全大局】
全体干部员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局，尽量避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应及时、客观、全面地报告，妥善处理。
第十一条 【精神饱满，自律执行】
全体干部员工应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，执行有力。
第三章 管理行为准则
第十二条 【廉洁奉公，公平公正】
管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁接受外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。
第十三条 【以人为本，注重发展】
管理人员应注重对下属的指导与培养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全行发展的根本动力，推崇人才脱颖而出的赛马机制，努力营造事业留人、感情留人、待遇留人的和谐发展氛围。
第十四条 【科学管理，健康发展】
管理人员应树立科学发展观，用科学的方法进行管理，与时俱进，稳健经营，促进发展，按照市场化、区域化，股权结构多元化、资本化的发展方向，开展工作；严格遵守民主决策制度、定期会议制度、内外监督制度、文件管理制度、报告制度。
第十五条 【系统思维，高效有序】
管理人员应系统化的思考工作，注重计划、组织、执行、指导、监督、反馈的完整过程，确保自己和下属每一天、每一个人、每一项工作均做到目标明确、任务明确、责任明确。
第十六条 【率先垂范，勇于承担】
管理人员应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，快速执行、主动执行、完整执行，为下属树立榜样，责任不推诿、行动不拖延、问题不忽视、困难不埋怨、目标不放松。
第四章 办公行为准则
第十七条 【工作有序，令行禁止】
干部员工应有序开展工作，按规定到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现扎堆聊天、串工位、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在工作时间吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。
第十八条 【严格履职，首问负责】
干部员工应严格按照要求履行岗位职责，不遗漏、不越权，认真负责，严格执行首问负责制，无论对内对外，遇到询问、投诉、意见、建议等需要反馈或办理的情况时，职责范围以内的须切实反馈或办理，职责范围以外的须积极协助办理，不得置之不理，相互推诿，职责范围交叉的须主动明确主办人。
第十九条 【服从领导，执行有力】
干部员工应服从上级合理的领导与管理，积极配合上级开展各项工作，对上级安排的工作应快速执行，主动执行，完整执行，及时汇报与反馈；工作有计划，不拖沓。
第二十条 【明确目标，精细量化】
干部员工应主动明确工作目标，细化工作过程，注重细节，从一点一滴做起，精细化地开展工作，不断提高工作效率。
第二十一条 【爱护公物，注意节约】
干部员工应爱护办公设施、设备、用品、用具，禁止破坏，应时刻节约使用办公耗材，节约用水用电，发现问题及时报告有关部门，并积极协助妥善处理。
第五章 服务行为准则
第二十二条 【客户至上，竭诚服务】
应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，热爱客户，为客户着想，为客户提供主动、热情、周到、快捷、准确的服务，严禁怠慢客户、冷落客户，不得与客户争吵。
第二十三条 【六声六要，六一样】
接待客户有迎声，客户表扬有谢声，客户不满有道歉声，体贴客户有问候声，受到误解委屈要无声，客户走时有再见声。
招呼客户要礼貌恰当，询问客户要尊重诚恳，解答问题要耐心细致，宣传业务要积极主动，当好参谋要热情周到，办理业务要迅速快捷。
各项需求一样真诚满足，繁简业务一样迅速准确，忙时闲时一样仔细认真，金额大小一样热情周到，主币辅币一样欢迎接纳，生客熟客一样亲切有礼。
第二十四条 【微笑服务，礼貌周到】
接待客户应注视对方，微笑应答，礼貌周到。
第六章 营销行为准则
第二十五条 【真诚营销，关怀客户】
向客户营销产品和服务时，以最大的关怀服务客户，如实完整记录客户档案信息。
第二十六条 【精通业务，主动营销】
应对所营销的产品和服务有深入的了解和掌握，向客户传达真实、准确的信息，营销有计划、有目标，主动寻找客户，主动挖掘客户需求，主动介绍产品服务，主动关注客户信息，如实完整记录营销日志。
第二十七条 【勤于拜访，交往有礼】
应经常拜访客户，与客户保持良好的关系，拜访客户前应提前与客户取得联系，礼貌提出拜访，确定时间地点；拜访客户时应守时守约，言简意赅，言语恰当，举止得体，不宜时间过长。在与客户的交往中，应注意礼节，与客户握手时，应采取平等式，即掌心垂直伸向客户，整个握手过程手掌保持垂直，手指微微用力，表现友好、尊敬之意；递给客户名片时，应双手递送，阅读方向朝向客户，同时自报姓名，谦称“请您多指教”；接收客户名片时，应双手接过，手指不得压在文字上，当面读出对方姓名和职务后再收起。
第七章 日常行为规范
第二十八条 【仪容仪表】
按照要求穿着工装，做到干净整洁，美观庄重，统一规范，精神饱满。严禁留胡须（男士）、蓄长发（男士，发型要求：前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳），不化浓妆（女士）、喷浓烈香水、蓄染指甲、做怪异发型、染怪异发色，佩戴夸张佩饰。
第二十九条 【办公环境】
保持工作区整洁有序，班前班后及时整理，做到地面干净、桌面整齐无尘；上班时严禁在工作区、桌面上摆放与工作无关的物品，下班后桌面上除电脑以外的其它工作用品也一律不得留置摆放。
第三十条 【接打电话】
工作时间接打外部、内部电话，须先表明自己身份，讲清部门和姓名，使用规范用语“您好（我是）×××部门/支行，×××（姓名）”，通话中用语须文明，语气须亲切，语音须清晰，接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离其工位最近的干部员工应主动接听，重要电话应做好接听记录。
第三十一条 【工作称谓】
工作时间干部员工之间使用直接称呼姓名的方式，干部员工对上级应使用姓或姓名+职位的称呼方式，干部员工对外应使用适当尊称；遇到他人时应主动打招呼，做到热情有礼、得体大方。
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