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紫金农商银行八卦洲支行 场景拼图展现优质文明服务
“人头攒动”“老年人多”“农户多”是农村网点显著特征，“开门红”“揽储旺季”“拆迁款发放”等热闹的场景年复一年地考验着银行网点的服务承载能力和服务效能。银行网点提供优质服务并不是要一味地迎合客户，而应是基于专业角度，合理合规地提供给客户更优的选择。
场景一：遭遇假币
紫金农商银行八卦洲支行地处农区，农户群体年纪大、知识有限，收到假币事件屡有发生。该行立足柜面、辐射社区，多次组织员工进社区、进农贸市场开展宣传活动，向公众解释假币造假的要点和辨别假币的知识，广受好评。当柜面收缴假币过程中遇到情绪激动的客户，拒绝收缴或坚持要求退回假币时，柜员在安抚客户情绪的同时，会尽力拉近客户距离，降低客户对收缴行为的抵触情绪，并遵照人行要求，规范假币收缴手续，在收缴结束后指导客户识假技巧，充分体现了优质的服务态度和专业素养。
场景二：汇款风波
近期，该行柜面成功为客户挽回损失两万余元。当天，一名老年客户着急前来支取存单，经办柜员友情提醒存单未到期并详细了解缘由，得知客户是为了购买某“保健品”，但其家人子女均不知情。该行柜面人员再次提示客户防范诈骗风险，最后成功劝阻。 在此案例中，该行并不是简单按照客户要求，而是坚持“三问两看一核对”原则，耐心地为客户揭示电信网络诈骗等风险，认真践行保障消费者权益的责任和担当。
场景三：网银事件
近日，一位客户前来柜面要求办理个人网银。该行柜面人员经过了解得知其用途为投资，仔细问询该客户具体投资项目和资金去向。经过再三确定，柜面人员判断客户此次投资的投机倾向明显，谨慎考虑后请内勤主管出面与客户单独交流。在交谈中，客户提及类似二元期权、交易中心等快进快出的交易方式。该行主管结合近年来频发的数字货币骗局，列举典型案例，提醒客户应避免风险，并发放人民银行守住“钱袋子”宣传彩页，向该客户讲明非法金融特征和危害，并劝诫该客户投资一定要擦亮眼睛。该客户表示要提高警惕性，重新规划资金流向，最后表示放弃此前投资。主管适时推荐了最高上浮55%的大额存单和理财产品，给客户提供更稳妥的理财渠道，实现了为客户“钱袋子”保值增值的贴心服务。
该行以“服务客户”为愿景，以“服务先行”为原则，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、建议和想法，不断汲取实践中客户的反馈意见和工作体会，强化服务效能，把控服务质量，努力为客户提供更便捷、更高效、更令人满意的金融服务。
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