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江苏滨海农商行：营销技能在“玩”中提升

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发布时间：2018-07-18 11:12 点击：次

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江苏滨海农商行：营销技能在“玩”中提升

　　为进一步提高服务质量，提升客户的满意度，五汛支行利用周二学习日“玩”起了电子产品营销服务游戏。

　　该支行在游戏中将柜员、客户经理互扮角色，模拟客户办理业务时的情景，所有客户的扮演者都要想法设法的“土”起来，确保整个游戏既有趣味性，同时又能接地气。通过游戏，一方面能够将员工日常工作中存在的不足客观的反映出来，集思广益，取长补短，业务知识和服务技能得到迅速提高；另一方面通过角色扮演，能够有效的感知客户的心理，从而为今后的话术营销和服务找到着力点。

　　游戏结束后，该支行还及时整理出规范服务的要点，让员工及时的消化，既让员工的服务质量和营销技能在“玩”中提升，同时还能让服务更能接地气。

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