|
紫金农商银行谷里支行 为老年客户提供贴心服务
近日，南京市江宁区谷里街道相关拆迁安置补偿工作启动后，大量老年客户来到紫金农商银行谷里支行办理开户等相关业务。部分老年客户因身体原因办理业务困难，有的无法排队取号、有的无法独立签名、有的行动缓慢不便。谷里支行针对这种实际情况，采取了以下几大措施让老年客户享受到舒心便利的服务。
优化设施，强化关爱。在营业厅内，该行设立老年人专用柜台和爱心专座，准备了老花镜、便民服务箱、放大镜等便民工具；工作人员根据大厅内温度的变化主动实时调整空调的温度；针对个别老年客户关节不适，不能适应室内温度，该行工作人员主动提供毛毯等保暖衣服，以确保每一个老年客户都能享有一个安全舒适的环境。
专人专柜，贴心指导。对于老年人对银行业务流程不熟悉、难操作等客观情况，该行安排多名工作人员作为敬老服务专员，专门为特殊人群及老年客户提供填单、提醒等指导服务；在老年客户办理业务高峰时期，开辟专门绿色通道，确保他们顺利、快速办理好各种业务。
友情提醒，尽善尽美。该行地处农区，老年客户大都居住离集镇相对较为偏远的农村。对此，该行主动与社区对接，由社区告知老年客户乘车班次与路线以及错开业务繁忙时段。该行内勤人员主动放弃午休，为特殊人群及老年客户办理相关业务，真正做到让客户“少等待”“快办事”。
以上举措使得特殊群体及老年客户感受到谷里支行全体员工对他们的关怀，赢得了客户的赞誉。
|
