11月27日，客户孔先生联系到芙蓉支行，称其父亲因病住院需要使用社保卡，但其社保卡已丢失，他希望能为父亲办理社保卡银行卡挂失手续。

　　支行行长了解客户基本情况后，获知其社保卡还未激活。按照挂失业务操作规程，未激活的社保卡涉及到密码挂失，原则上需本人办理，不能由他人代理。孔先生得知后非常着急，因为其父行动不便，无法前来营业网点办理业务。

　　该支行行长和一名柜面工作人员随即驱车前往医院为老人办理挂失手续，当业务办理完毕，老人拉着他们的手表示，芙蓉支行的服务真是太好了，真是太感谢他们了。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。芙蓉支行将服务送上门，让每一个客户都能享受到贴心的服务，在今后的工作中，该支行将继续在坚守合规的同时，提供便民、高效、贴心的服务，真正成为老百姓身边的银行，心中的标杆银行！