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紫金农商银行东山支行 用心服务解客户难题
  紫金农商银行东山支行 用心服务解客户难题
  近日,一个烈日炎炎的下午,紫金农商银行东山支行营业厅跟往常一样有序地办理业务,一位情绪激动的女客户来到柜台,称急需取钱,但是卡片密码锁定无法使用。
  该行负责人来到大厅了解情况,原来女客户丈夫突发疾病去世,她丈夫在该行有两张卡,一本存折,一笔理财未到期,现在因密码错误导致卡片锁定。面对女客户的不断抱怨和激动情绪,该行工作人员安抚客户并解释道:密码锁定其实对于存款人是好事,能保证账户不会被他人盗用。随后将客户带入VIP室,就遗产的查询、公证、继承、挂失、过户的一整套流程以及所需要的资料等向客户进行详细耐心地说明。
  第二天,这位女客户拿来了公证处的存款查询函,该行人员根据合规手续为客户查询到她丈夫的所有存款及理财余额。此时这位客户紧锁的眉头才慢慢舒展开来,信任之情溢于言表。她对该行人员热情周到的服务表示了肯定,当场表示这些存款今后还要继续存在这里。
  从埋怨到信任,客户态度发生了彻底转变,留下了满意的微笑,这样的小事经常在东山支行营业厅上演,背后正是源于该行不忘初心,用心用情为客户提供文明优质服务的坚持。
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