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2022年江苏农商行春季校园招聘公告汇总
海安农商银行:三十年如一日,真心为客户办好事办实事
  同事眼中的杨和年是“知心大姐”,经常主动帮助他人,友爱同事;家人眼中的杨和年是“工作达人”,对自己要求极其严格,只要是工作中的事,她总是风雨无阻,履职尽责;客户眼中的杨和年是“最美服务者”,“杨经理的服务是数一数二的,她为人真诚,我们都愿意相信她”;杨和年眼中的自己是“平凡小人物”,“我只是一点点做着小事,真诚待人罢了”。
  杨和年1991年参加工作,1993年加入中国共产党,先后任职多个岗位。作为农商行的“老人”,她三十年如一日,坚持用真心为客户办好事、办实事,她的微笑如春天般温暖着他人,她的真心如细雨般润物无声。她是一名普通的共产党员,却用实际行动走进了客户的心里。从业以来,杨和年获得了海安农商银行“服务大使”“优秀共产党员”“先进个人”等多项荣誉称号。
  情系客户,30年坚守
  执一事,终一生,谈到岗位,杨和年说起自己为何选择进银行工作的原因:“我曾经看过一个电视剧叫《蓝色档案》,剧中女柜员的形象深深打动了我,刻在了心里,从那时起,我就在心里埋下了从事金融行业的种子。有幸的是我一毕业就进银行工作了,这一做便是三十多年”。
  每天她都是第一个到行里的人,热心帮助客户解决问题,不论多疲惫,不管是工作日还是休息日,只要是客户急的事情,她总是第一个站出来,她像一盏灯,为客户指引方向。“我每天都会自我反思,自我总结,回顾一天工作中的成绩和不足之处。几年来,即使是平时的休息日,只要客户需要,我总是随叫随到”。
  在工作中,杨和年用她身上的冲劲儿,用她“专属”的真诚打动了无数客户。时间的指针拉回到2020年7月,一天,晚上8点多,客户于大姐语气紧张地给杨和年打电话:“喂,杨经理,我换手机了,不好了,我看不到我银行卡里的任何信息了,这可怎么办呢?”杨和年接到电话后,先是耐心安抚客户的心情,虽然不是特别紧急的情况,但她还是立刻动身去见客户。7月,于大姐看到满头大汗的杨和年特别感动:“你还真的来了,这大晚上的真的麻烦杨经理了。”在杨和年的耐心协助下,于大姐成功下载了手机银行、找回了丢失的密码,在看到账户明细的那一刻,于大姐心里的那块石头终于落了下来,自此,杨和年成了于大姐的专属理财医生,于大姐常说:“我只相信你杨和年。”这样用诚心打动来的客户比比皆是,杨和年主动出击,待人真诚的品质,也让她获得了2021年海安农商银行“活跃贷记卡营销单项奖第一名”的好成绩。
  小事做起,真诚待人
  三十年如一日,用心用情用力为客户服务。“服务只能向前,不能退后”,这是杨和年做事的宗旨。每天早上,她都会早早来到行里,主动打扫卫生,为客户提供最好的服务环境。在杨和年看来,大堂经理是营业厅的“指挥家”,要将每天的业务有序迅速办理,必须以身作则,每天抓紧每分每秒完成手头的工作,她总是站在号机的旁边,为客户取号,引导分流,用亲切的问候,把“爱岗敬业、真诚待人”的精神传授到大堂工作中。当商户机器出现故障的时候,杨和年总是能及时解决。有一次,商户李先生的机器无法收款,杨和年了解情况后,立即动身“上门服务”,后来发现只是机器的线头没插好,李先生很不好意思地说:“不好意思啊,是我粗心大意了,这么小的事情还麻烦你白跑一趟”。杨和年却说道:“这有什么的,客户有问题我第一时间帮助解决是应尽的责任,下次有啥不懂的,继续喊我就好了”。她用耐心和热情赢得了周边商户的认可,“办业务就找杨和年”成了大家心照不宣的“约定”。
  精于钻研,技术强身
  发展科技金融在推动银行产业升级方面具有重要作用,但是对于杨和年来说,电子产品却是个不小的挑战。毕竟不再年轻了,对互联网、大数据等新技术的不熟悉,让她工作中犯了难。为此,她都会利用下班时间反复练习手机银行、“安E贷”等小程序。她不断创新工作方法,为客户解决金融难题,让科技创新更好地服务金融。杨和年说道:“服务讲特色,营销讲技巧,工作讲方式,说话讲艺术,办事讲效率成为我追求的五大特色服务。”
  不忘初心得始终,回望30多年的工作经历,杨和年积极服务客户,用为客户服务的真心、换位思考的同理心、高度负责的责任心,成为客户的“贴心人”,岗位的“带头人”,她用微笑办好民生实事,用真心闪烁“大美”之光,真正做到了“执一事,终一生”,成为海安农商银行一道亮丽的风景线。
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