今年以来，面对新冠肺炎疫情的冲击，常熟农商银行认真贯彻落实地方党委、政府应对疫情的各项决策部署，坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务，全力支持小微实体经济复工复产，目前各项贷款发放已破千亿元，服务小微企业、个体商户、农户等市场主体近8万户，对保居民就业、保基本民生、保市场主体、保产业链供应链稳定发挥了积极作用。

　　加大小微领域信贷支持力度。主动了解小微企业生产经营情况，减轻受疫情影响企业的资金压力。对受疫情影响面临暂时性生产经营困难、有紧急流动资金需求的企业，合理增加授信额度，以解企业燃眉之急。加大抗疫服务。第一时间摸排抗疫物资生产相关企业50多家，主动了解融资需求，提供专项金融支持方案。加强授信支持。对受疫情影响可能出现还款困难的企业，一户一策，制定应对方案，通过贷款展期、续贷等方式缓释企业风险，并适当给予利率优惠，对即将到期的授信额度进行主动延期，保障企业生产不受影响，惠及客户1000余户。加快复工复产。通过线上联系企业客户6.7万户、小微个体商户20余万户，详细了解客户受疫情影响情况及资金需求，对于部分地区受疫情影响较大的旅游、物流运输、住宿餐饮、外贸等行业的存量客户，通过信贷重组、调整还款计划增强企业发展动力。

　　提供更加高效便捷的线上服务。为有效应对疫情对企业生产、居民生活产生的不利影响，常熟农商银行加快业务线上化，建立健全线上产品和服务体系，保障客户金融服务不停歇。推出线上专属产品和活动，客户可以通过申请线上信用卡和贷款产品，足不出户办理银行业务，有效解决资金难题。对公司信贷业务提还款、网银银票签发、电票贴现等九大类十八项业务推行线上化办理，为客户提供疫情期间信贷线上化服务保障。根据新客户情况采用个性化的资料采集方式，鼓励新客户采用线上申请、电子渠道提还款等功能，减少与客户当面沟通频次。与此同时，提前做好老客户征信查询、贷款调查和签约放款的线上贷款部署，实现老客户转贷“不见面”服务。今年该行通过小微线上产品累计服务小微客户1万多户，授信金额近20亿元。

　　不断扩大普惠金融的覆盖面。常熟农商银行用足用好信贷支持措施，突出重点领域，满足有效复工复产资金需求。落实对民生领域和薄弱环节信贷服务的减费让利政策，对相关医疗物资生产企业、民生保障相关行业企业在此次疫情防控中的新增信贷需求，执行优惠利率政策，同时积极了解客户受疫情影响的生产经营状况和金融服务需求，助力小微企业、个体工商户尽早恢复生产经营。该行通过调整还款计划、无还本续贷、线上转贷等方式帮助受疫情影响的小微客户渡过难关。本轮疫情以来，该行通过线上“不见面”服务为600多家小微企业提供延期还本付息、无还本续贷支持，累计为3000多名小餐饮店主、小旅馆业主、快递小哥等客户办理线上转贷和“备用金”支持，有效缓解了小微客户还款压力。