引 语

　　宝应农商银行一直致力于提高客户满意度，用高效便捷、热情周到和个性化的优质服务，解决群众身边“急难愁盼”问题，不断提升服务质量，延伸服务触角，始终用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，做百姓认可的暖心银行。

　　【暖心助老篇】

　　宝应农商银行水泗支行

　　当听到射阳湖镇潘舍村副支行说到该村村民仲奶奶年岁已高、行动不便，因医保报销急需挂失补办社保卡时，水泗支行立即启动特殊人群服务流程，专门申请移动STM上门为该村民进行了挂失业务处理，并在委托人领取卡片后，再次前往该村民居所为其办理了激活。

　　仲奶奶的难题得到了妥善解决，同时被工作人员的温馨服务深深感动，感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办妥了，谢谢你们！”

　　质朴的话语中流露出对水泗支行深深的感激与信任。尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。水泗支行不忘初心使命，积极践行社会责任，全行员工本着“以人为本，服务群众”的原则，想客户之想，急客户之急，在做好风险防控的前提下，开通绿色通道，用暖心真诚的服务着力提升老年人等特殊人群金融服务水平，全心全意为水泗人民提供真诚、便捷的服务！

　　【公益宣传篇】

　　宝应农商银行开发区支行、望直港支行

　　5月20日，开发区支行联合望直港支行进入望直港镇敬老院开展了“防范电信诈骗”为主题的老年人防诈骗知识宣传活动。

　　活动中，支行员工以讲座方式用通俗易懂的语言向老年朋友揭示了电信诈骗、投资理财诈骗等，讲解了通过购买保健品、缴纳养老金、中奖、冒充公检法人员等内容进行诈骗的骗局，并告诉了他们“不轻信、不贪便宜、保持警惕”的识别诈骗小技巧。

　　活动受到一致好评，许多老年朋友表示，农商银行与咱老百姓最贴心，这样的讲座对我们很重要，自己身边朋友就遇到过类似情况，有些诈骗案例也是第一次听说。听了讲座才能意识到，自己的防骗意识还很薄弱。

　　此类公益宣传活动将在宝应农商银行各网点常态化开展，通过多形式、高频次的活动，提高老年群体的防诈意识，守护好老百姓的“养老钱”，让广大老年安享幸福晚年。

　　【贴心服务篇】

　　宝应农商银行黄塍支行

　　4月末，上海疫情防控形式日趋严峻，交通限制、物流中断，而此时，身在上海的黄塍镇一家企业主却由于企业经营需要更换企业令牌，当他致电黄塍支行讲清事情原由时，支行工作人员针对法人身处上海，身份证件无法寄出的现状，提出远程视频、核实真实意愿后特事特办的处理方案。使该笔业务授权代理完成，成功更换企业令牌，解决了企业的燃眉之急。

　　此次的远程服务是黄塍支行“我为群众办实事”无数服务事件的缩影，为客户兑零、为行动不便老年客户提供上门服务……黄塍支行用他们的热心、贴心服务践行着金融为民的服务宗旨。