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2022年江苏农商行春季校园招聘公告汇总
常州农行溧阳城东支行持续推进规范化服务
  为客户提供温馨而细致的服务,一直是常州农行溧阳城东支行全体员工共同的目标和追求。近年来,常州农行溧阳城东支行持续开展规范化服务创新提升活动,用心打造群众身边的暖心银行。
  近日,客户宋先生焦急地走进网点大门,向柜员反映卡上突然少了600多元。柜面经理安抚宋先生先不要着急,并帮其查询明细。经查询后发现宋先生“失踪”的600多元实际为电费代扣,但宋先生坚持称这个代扣的用户号并非自己的。由于用户号签约已是8年前,系统又进行了更换,网点查询无果后,内勤行长周菲让宋先生先回去等答复,并承诺一定会在一周内帮他调查清楚。内勤行长利用下班时间两次去支行档案中心翻阅纸质签约档案,但都未查到宋先生的签约资料,只能去系统内查询到的签约代扣电费的客户家核实情况。然而客户坚决否认了宋先生为其代扣8年电费的事情,声称家里电费都是自己在交,事情一度陷入僵局。
  内勤行长周菲没有放弃,又多次去供电局与工作人员沟通协商,终于找到了宋先生为该用户号真正的户主代缴8年多电费的明细。通过供电局提供的信息,行长和内勤行长再次上门与客户对账协调,最终为宋先生追回合计3453元电费。“太感谢了,要不是你们,我都不知道怎么追回这笔钱!”宋先生收到这笔钱后,连连称赞常州农行溧阳城东支行工作人员办事认真负责。
  常州农行溧阳城东支行不断总结服务经验,把服务升华为一门艺术,“以心换心,为客户服务没有终点。”这是网点行长常挂在嘴边的话,也是溧阳城东支行全体员工践行的目标。
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