近日，镇江农商银行京江路支行进来一位愁容满面的客户王师傅，王师傅取了号，坐在大厅里面排队，大堂经理过去询问办理什么业务？“我想把卡里的钱全取出来，我爸生病等着钱用，零钱我也都取了，因为不知道我爸这次能不能挺得过去。”大堂经理安慰了王师傅，让他不要太担心，一切都会好起来的。

　　“师傅，您的密码输入错误，麻烦再输入一遍。师傅，您的密码又错了，您是否记错了密码，再输错银行卡可要锁起来了。”柜员耐心地询问王师傅。王师傅说：“这不是我的卡，是我父亲的卡，他不方便过来。”此时王师傅的语气越来越激动，更是急出了一脑门汗珠。“师傅，按照规定，银行卡密码重置业务必须由本人持身份证到银行办理。”柜员耐心解释道。

　　“那怎么办？我爸中风瘫痪在医院，他自己的密码支支吾吾的半天说不出来，我记了两三个密码来试一试，就是为了取出卡里的钱缴纳医药费，现在你们要求本人来，他根本来不了，怎么办？”为了保证客户及时使用资金，考虑到王大爷的身体状况，柜员立刻向营运主管汇报了情况，支行当即决定去医院现场为其办理重置密码等相关业务。同时，考虑到医院防疫规定，除了陪护人员，其他人员进不了病房，故与家属协商，由家属用轮椅将王大爷护送到医院门诊大厅，工作人员在大厅为其办理业务。安排妥当后，支行工作人员在医院大厅迅速为王大爷办理了银行卡密码重置。办理业务的时候，引起了王大爷病友的关注，“没想到农商行还能这么及时上门服务，带个机器不容易的”。

　　镇江农商银行作为百姓身边的银行，勇担社会责任，用心用情服务一方，真正将“以客户为中心”落到实处，及时解决老弱病残等特殊人群生活中遇到的金融难题，赢得了好口碑，树立了好形象，在拓宽服务广度的同时，更擦亮了百姓银行的“金字招牌”。