| 江苏农村商业银行面试题型分析之人际关系 |
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| 发布时间：2013-05-19 15:41 点击： 次 |
江苏农村商业银行面试题型分析之人际关系
一、 人际关系题
人际关系是江苏信用社招聘中出现频率是非常高的，也是公务员包括各大企事业单位面试中考察的重点。良好的人际关系不但是一个人高情商的体现也是一个人工作顺利、生活快乐、家庭幸福的重要因素之一。
【题型概述】
在现实生活中，“每个人都不是一座孤岛”，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。
对于在信用社的工作人员来说，也是如此。信用社工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到正常工作能否顺利开展。
在信用社工作所对应的各种关系主要有以下几个方面：
1. 与本单位的关系。人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。
2. 与领导的关系 从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。
3. 与同事的关系：在信用社一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。
4. 与客户群众的关系 这是信用社工作人员要面对的最重要的关系。信用社的所有工作都是围绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到信用社员工能否完成工作职责。
【核心内容】
1. 人际交往的主动性与合作性。 2. 能否理解组织中权属的关系。
3. 人际间的适应性。 4. 人际间沟通的有效性。
5. 处理人际关系的原则性与灵活性。
【突破口】
从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题，也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解决。大多时候不是单一的一种关系，往往是几种关系纠缠在一起，让考生去处理，如：你工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识你，经常安排你做职责以外的事，引起同事的不满，你该怎么办？
根据沟通对象的不同，近几年主要有以下几类题目：
1. 与本单位关系类问题
这类题目一般不多，而且往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办?
这类题目的答题套路为：摆正心态，正确对待。适应单位，尊重单位。认真学习，积极工作。无法适应，立刻走人。
2. 与领导关系类问题
这类题目出得最多，而且表现形式较多：涉及与领导的意见相左：如你有一个好的计划，领导不同意，你该怎么办？领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办？领导的工作安排：如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办？各级领导的意见相左：如你单位的主任和副主任因为一个计划产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办？领导能力的高低：如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做？领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处？
本类题目的主要套路为：摆正位置，明确自己，角色定位。检讨自己，主动沟通，展示才华。尊重而不崇拜，补台而不拆台。服从而不盲从，是非原则要分清。以工作为重，荣辱不在一时一事。时机恰当，方法委婉，说理充分。
3. 与同事关系类问题
这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办？同事与领导之间的关系：如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办？同事之间的竞争和合作：如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？
本类题目的主要套路为：自我检讨，主动沟通，互相尊重。对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。对待分歧，求大同存小异，以工作为先。对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找组织，不要强求。朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。
4. 与群众关系类问题
这类型的题目也不是很多，大多与应变能力相结合，主要是：围绕着投诉和业务的问题进行考核：如有群众到你单位投诉，领导让你负责，你该怎么办？围绕着为群众办事方面：与计划、组织、协调类的相一致。
主要答题套路为：态度热情，接待有度。稳定情绪，认真倾听。仔细记录，迅速判断。解决问题，汇报解释。妥善安置，及时总结。
【处理人际关系的原则】
对领导：(1)尊重(2)服从(3)虚心请教(4)多向领导汇报(5)正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。
对同事：(1)尊重(2)虚心学习(3)与同事多交流、多沟通(4)不斤斤计较、不争名夺利(5)坚定地配合同事的工作
(1)当个人意见与领导的意见不一致时，遵守纪律，服从领导――这时我工作的基本原则，应该首先考虑按照领导的要求处理问题。
(2)如果发现有明显违背法律法规的行为，即使是自己的领导，也要勇于提出，因为依法治国是我国的基本原则。
(3)事业有成一帆风顺是许多人美好的想法，其实很难做到，要接受这样一个现实，人的一生不可能是一帆风顺的，成功的背后会有许许多多的艰辛、痛苦!在人生的一段时期遇到挫折是很正常的，只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者。要敢于面对，哪里跌倒哪里爬起来!
(4)交流是最好的催化剂，温暖的语言可以融化任何坚冰。大家敞开心扉，坦诚交流，没有什么解不开的结。
(5)作为一个信用社工作人员，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。
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