在你一言、我一语的“头脑风暴”交流中，诸如“午餐沟通”、“弹性工时”、“心理辅导”这样的好做法逐一涌现出来……

　　“这个论坛是我们给区内企业人力资源经理们搭建的信息共享平台，参加论坛的企业有271家，按产业类别，我们把企业分成12个小组，以便讨论的话题更有针对性。”保税区人社局局长孙华君介绍说，作为滨海新区重要经济功能区，保税区近年来不断创新招法，积极建立和谐劳动关系，2009年，空港经济区被命名为天津市首批“劳动关系和谐园区”;2011年，空港又斩获“全国模范劳动关系和谐工业园区”称号。在打造和谐园区与和谐企业过程中探索出了具有区域特色的劳动关系管理“三部曲”。

　　一部曲：搭建培训平台， 提升业务素养

　　“企业人力资源管理者是协调劳动关系的践行者，也是连接政府、企业、职工的桥梁和纽带。”天津港保税区人社局副局长刘忠玉告诉记者，他们每年都定期对初任人力资源管理者和高级人力资源经理进行规模性培训，重点宣讲有关劳动法律法规、新调整变化的政策，剖析典型案例、交流管理经验等，年培训1500余人次。

　　此外，为深化业务技能培训，人社局还新扩展了心理专业知识培训、劳动关系协调师资格培训等更专业的层面，提升人力资源管理干部的专业素养。目前，区内多家企业已建立起了员工心理疏导管理机制，经培训的劳动关系协调师也正式上岗开展工作。

　　在强化人力资源管理者培训的同时，保税区更加注重提高企业职工的专业技能。相继建立起了囊括岗前培训、职业技能、学历教育等多领域的职工培训教育体系。保税区先后与天津职业大学、海河教育园区等院校开展了区校企合作，按企业需求定制人才。目前全区已为空中客车(天津)总装有限公司、泊姆克(天津)液压有限公司等几十家企业输送人才达1300多人;同时与南开大学合作开展职工“圆梦计划”，通过减免学费等方式帮助职工完成学历教育，计划3年内培养人才600名;嘉里粮油(天津)有限公司则将学历教育课程引入企业，让高校老师到企业现场教学，让职工在职深造。此外，人社局与工会紧紧围绕区内航空制造、信息通讯等优势产业，连续多年开展了职业技能比武大赛。实现了员工技能提高、企业效益提高、职工收入提高的良性发展。

　　二部曲：打造五支队伍， 共建和谐区域

　　在保税区，企业人力资源管理经理、劳动关系观察员、企业调解组织、仲裁员队伍、劳动关系协调师这五支队伍可以说是维护区域企业劳动关系和谐的重要“法宝”。其中，由人社局、区工会、公安分局等单位共同组成的劳动关系协调工作委员会通过召开联席会议、交流座谈，商讨、制定区域劳动关系管理政策。其间，各职能部门密切联系，也逐渐形成了信息互通、工作联动的机制。作为工作在生产经营一线的劳动关系观察员，他们主要在政府与企业之间传递反映职工在平日生产生活中存在的问题、权益诉求，并帮助协调处理企业内部劳资矛盾。目前，全区在152家企业设有163名劳动关系观察员，观察员已经成为区、企和谐稳定发展的不可或缺的力量。“与此同时，现在区内148家企业在企业内部建起了公司、分公司(厂)劳动争议调解委员会。”保税区人社局分管劳动监察工作的孙志京告诉记者，这样的机制将劳动争议纠纷处理关口前移，极大地化解了矛盾。去年，通过上述渠道成功调解劳动争议纠纷906件，调解成功率达到50%。

　　三部曲：展现人文关怀 心系职工诉求

　　“人文关怀其实也是企业人力资源工作中不可忽视的内容，关心职工诉求，有利于拉近企业和职工的距离，激发职工的积极性、创造性。”刘忠玉表示。

　　采访中，记者得知，区内的里碑冷轧板材有限公司一直坚持对患病困难职工开展爱心帮扶，对他们的医疗费、生活费给予经济补贴，这让职工感受到了企业的温暖，也解决了职工的后顾之忧。捷尔杰(天津)设备有限公司为来津工作的外地职工提供住房补贴，降低他们的生活开支。加铝(天津)铝合金产品有限公司则在员工生日、母亲节、儿童节期间为职工及家人送上礼品以示问候。

　　除了物质层面的关心，企业还从职工的精神需求入手。在天津航空有限责任公司和爱思爱(天津)高科技有限公司，企业着眼于职工的心理健康，他们通过购买专家服务、与心理咨询机构建立长期合作等方式，在人力资源管理中引入职工心理疏导环节，并开通免费心理咨询电话，及时了解职工思想动态，帮助其进行心理调节。

　　“我们连续多年开展对劳动关系和谐稳定企业、优秀人力资源经理、外来建设者进行评选表彰活动，激发广大企业和员工的工作热情，也发挥模范表率作用。”孙志京告诉记者。区内职工的幸福指数逐年上升，不少企业的员工流失率维持在较低水平，在稳定职工队伍的同时，也促进了区域劳动关系的和谐稳定。