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【模拟题】

　　社区内三楼的居民养狗，可狗总在一楼门口拉屎，故引起一楼不满，遂与三楼居民沟通，不想两方却因此事打了起来，你作为居委会人员，应如何调解？

　　【参考答案】

　　如果我是居委会人员，对于此事，总的处理原则是：息事宁人、分头劝解，动之以情、晓之以理，总体调解。

　　具体做法是：首先，平静双方情绪，规劝各自返家消气。其次，分头谈话，进行劝解。比如，劝说三楼养狗的居民。我要先表明自己也是一个爱狗之人，建立起与对方的融洽关系。进而可谈及对方也是有身份之人，如果换成是一般居民，恐怕即使不住在一楼，也不会喜欢一进楼门就看见狗屎。然后，我会接着赞扬三楼养狗的户主，即使养狗家里面也依然井井有条、非常干净，想必定是位“尊者”，又何必为些“狗屎”玷污了自家身份呢？其实只要对狗加以适当约束，将它带到无人的草坪或是其他方便的地方“入厕”，不用多长时间，聪明的狗就会自己养成习惯。你再让它去楼门口拉屎，它都不会去了。这样，您的身份与邻里关系两不失，岂不是绝佳的好事?另如，对于一楼的居民，我会告之，通过与三楼居民进行沟通，发现他们一家对于因为狗给你们带来的困扰本就有所歉意，可能是因为你们双方彼此间沟通的问题，才造成了不必要的误解，引来了一场争端。所以，现在他们希望我能代为出面，向你们一家表示歉意，并保证以后这类事情不会再发生了，因为他们也不喜欢这样。最后，我会用调侃的方式，请双方家庭派出代表作为行政专员，见面沟通，以证明我说话的真伪。相信在这种轻松氛围下，双方家庭会互相尊敬、握手言和。我也会借此表明自己代表居委会的一点希望，即希望双方家庭此番误会化解后，能够成为本社区营建和睦邻里关系的代表家庭，闲暇之余，可以以身作则、大力支持我们工作，共同创建美好社区。