“十四五”规划中明确提出，要保障未成年人、残障人士和老年人等特殊群体基本权益。下面就为大家展示几个特殊群体金融服务的宣传内容。

　　聚焦特殊客群需求，不断推动服务优化，以金融之力帮特殊群体解难题、办实事，让金融服务更加有爱，推出暖心金融服务，为重点人群带来更便利的金融体验，更全面的金融知识，增强金融风险和金融陷阱的防范意识。

　　01

　　金融护航夕阳红

　　弥合金融“数字鸿沟”

　　近年来，数字化科技化已成为金融业转型的大趋势，但如今的科技化却成为老年人难以逾越的数字鸿沟。进一步推动解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

　　①完善适老化便民服务设施

　　优先为老年人等特殊群体客户配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、听障人士爱心卡等各类网点服务设施及物品。设立无障碍服务呼叫按钮，为行动不便的老年人及时提供无障碍通行便利，进一步提升适老化便民服务水平。

　　②推进智能服务适老化改造

　　根据老年人的使用特点和习惯，推出手机银行大字版。突出显示常办业务功能，升级超大字体，扩大可点击操作区域，增加语音助手和一键客服等功能。

　　③积极提供上门服务

　　为行动不便的老年客户等特殊群体提供远程电话预约、联动网点工作人员上门服务，进一步完善老年客户预约上门服务的途径，满足老年人足不出户的金融服务需求。

　　④开展金融防诈骗教育

　　近些年来“以房养老”“政策补贴”“金融投资”“稀有收藏品”等金融诈骗手段层出不穷。适时开展针对老年群体的金融防诈骗教育，教育老年群体要谨防被洗脑、保持定力，保管好个人信息，看好钱袋子和房子，合理理财，拥有一个安康幸福的晚年。

　　02

　　金融知识进校园

　　警惕未成年人金融消费风险

　　近年来，金融诈骗分子把目标瞄准了未成年人，利用各种手段欺骗未成年人。增进未成年人对金融知识、金融产品的认知和了解，营造健康家庭金融环境。帮助青少年从小树立正确的财富观，提升金融知识储备，掌握合理消费的技能，增强风险防范意识。

　　防骗知识学习：

　　①“免费领皮肤”最容易受骗！各种主动来找你，说有免费的皮肤可以领取，随后让你先扫码、解冻的，统统都是骗局！

　　②小心“解除防沉迷系统”骗局！骗子声称自己有解除防沉迷系统的方法，诱导小朋友下载会议软件，要通过屏幕共享来指导小朋友操作，最后通过共享窥屏等方式把钱转走。

　　③小心“低价购买游戏装备”骗局！骗子会散布虚假的低价游戏装备广告，引诱小朋友转账，会以皮肤购买失败、交易故障等理由，要求小朋友进一步转钱。

　　④小心“买卖游戏账号”骗局！骗子会引诱被害人进行线上交易，直接发送链接或二维码进行交易，收钱之后将被害人拉黑。

　　03

　　携手共建！

　　让残障人士享受无障碍金融服务！

　　随着残障人士对金融服务的需求日益增加，拥有平等的金融服务也是他们共同的呼声。满足特殊人群日益增长的金融服务需求，切实维护好、保障好残障人士群体的金融消费权益，着重解决当前特殊客群在金融服务中的困难和需求，让他们享受与普通人同等便捷的金融服务。

　　①网点外设置“无障碍坡道”，为行动不便的人群进出网点提供便利。设置紧急呼叫按钮、公示求助电话，使特殊人群在需要帮助时，能够第一时间联系到网点工作人员。

　　②在网点配备“金融助盲卡”及助听器，助力视障、听障人士更好的接受金融服务，有效提升其在参与社会活动过程中获得更加平等的心灵感受。同时，工作人员学习全国通用及专业特色手语，将手语服务成为熟练掌握的交流技能，更好地用手语服务为特殊客户提供暖心的金融服务，减少业务办理过程中的误解。

　　③在网点的客户等候区设置“爱心座椅”，为特殊人群提供便利，并在大厅配备饮水机、茶叶、报刊等，为客户提供温馨的休息等候环境。

　　④ 开通“绿色窗口”，为特殊人群提供优先专属服务；网点配备叫号显示屏、语音叫号系统，便利特殊人群业务等候及办理。

　　通过一系列“适老助残”服务，把便民做到了更实处，为特殊客群提供快捷、方便的金融服务，共促消费公平，共享数字金融。