近日，省联社召开全省农商行网点转型工作总结表彰会议。泗阳农商银行员工胡雪荣获“最佳营销能手”奖，张艳荣获“最佳服务明星”提名奖两个奖项。该行行长陈清作为代表在大会上就网点转型工作进行经验交流。

　　自网点转型工作开展以来，泗阳农商银行围绕“强根基、增内涵、优服务、提效率”十二字方针积极转型赋能，实现了网点从同质向差异、人工向智能、交易向营销的转型，取得了良好的成效。

　　抓住重点强根基

　　全力适应运营管理“新形势”

　　泗阳农商银行全面梳理完善运营管理制度，自网点转型工作以来，共修订制度26项，优化业务操作流程137个。梳理客户动线重新布局网点功能区，重塑服务流程。按季征集管理流程、制度流程优化意见，不断优化改进，构建高效统一的服务响应体系。按照旗舰型、综合型、零售型、智能型等不同类型网点，开展分类异频辅导，扎实提升网点运营工作质量。将网点转型与日常辅导相结合，实施现场监管工作“442工作法”，提升监管质效。发挥事前、事中、事后“三道防线”职能作用，2021年累计拦截风险点144个。

　　彰显特色增内涵

　　着力打造运营工作“新风貌”

　　一是精准规划网点转型。升级软硬件设施，统一布局，配置理财室、电银体验区、超级柜台服务区、休息区、教育区等，形成“五位一体”的多功能服务区，提升客户服务体验。二是引导业务多元发展。通过网点分类、功能分区、客户分层、业务分流等举措，实现由传统的“柜面型”业务快速向“离柜型”业务转型，提升服务营销能力和区域品牌影响力。三是开展特色网点建设。选择部分网点打造适老化品牌、创建户外工作者“爱心驿站”、打造“E路有我”线下体验馆等，推进网点由“同质型”向“特色型”转变。

　　创新理念优服务

　　奋力挑战智慧运营“新高地”

　　一是提升员工专业性。泗阳农商银行组建技能俱乐部，加强技能人才梯队建设，先后培养了22名技能选手，揽获“江苏十大金融工匠”“江苏省银行业金牌服务明星”、江苏省联社“最美奋斗者”等43项荣誉称号。二是增强服务承载力。发挥手机银行、微信小程序、移动金融柜台等线上渠道优势，提高获客率；响应省联社号召，成为省内首批推广上线柜面无纸化、柜面操作风险预警等标准化系统的法人单位，有效解决柜面服务效率低、客户等待时间长等问题。三是丰富产品生态圈。通过整合产品体系、铺开“智”系列场景应用、开展异业联盟等方式，实现资源共享、优势互补，形成有效的客户服务网络覆盖。

　　优化组合提效率

　　聚力探索运营转型“新模式”

　　一是激发队伍活力。泗阳农商银行开展按绩选岗，实现人员能上能下，城区农村人员有序交流，同时出台厅堂人员“十严禁”和“十要十不要”等制度，增强制度执行力和监督检查公信力。二是优化人员配置。对不同类型的网点，选配“四强”员工，担任大堂经理和理财经理，同时配置大堂辅理协助开展厅堂服务营销工作。三是完善考核机制。实施网点服务督查与运营主管履职评价、运营主管等级评定等挂钩考核机制，加速网点智能化、轻型化建设。自该行实施网点转型以来，通过“机器换人”和“撤柜减员”，累计分流高柜人员57人至营销岗位，2021年年末非现金业务转化率达84.76%，无纸化率85.12%，均居全省系统前列。