地处江南水乡的常熟，有86万新市民，占该市人口半数以上。作为地方金融主力军，常熟农商银行始终紧跟“新市民”金融需求，积极推动产品创新和服务优化。截至今年3月末，该行已为24万“新市民”提供各类金融服务，贷款余额超45亿元。

　　数字风控助力“新市民”落地生根

　　在享受金融服务过程中，“新市民”常常面临信用等级难识别、收入状况难确定、有效抵押物不足等问题。常熟农商银行充分发挥大数据风控产品优势，满足“新市民”信用贷款需求。

　　“我在常熟租住了15年，没有买房，贷款一直办不下来，你能不能帮我看看。”新市民孙夕东说，该行在常熟海虞镇府东村挂职的服务经理黄斌走访时，了解到孙先生的贷款需求。原来，孙先生想为刚毕业的儿子贷款购买一辆汽车，因为在本地没有资产，个人信用信息缺乏，贷款申请频频受挫。服务经理了解到，孙先生在镇上的印染厂工作十多年，是厂里备受尊敬的老员工，收入稳定，且无不良嗜好。该行为其推荐了纯线上产品“流星贷”，该产品能够根据客户收入结构、信用风险水平、年龄、职业等进行大数据模型测算，综合分析客户还款能力，无须资产证明的“硬规定”，灵活“新市民”贷款准入。孙先生抱着试试看的心态，提交了申请，没想到短短几分钟，就获得了人生中的首笔贷款。“农商行对新市民很包容，谢谢你们！”孙先生开心地说。

　　便捷高效助力“新市民”安心创业

　　“多亏了常熟农商银行，我的小店铺才顺利开业！”赵良影激动地说。本科毕业后，小赵想自主创业，开一家进口零食店铺，十几万的启动资金成了她最头疼的事。小赵从学校了解到，大学生创业贷款有政府贴息的政策，便去当地人才市场办理了相关手续，并选定了某银行。“经过两个月的沟通，我准备了各种资料，其间还更换了客户经理，最后也没办下来。店铺都快开业了，我很着急。”小赵回忆起当时的场景，还心有余悸。人才市场向她推荐常熟农商银行，该行推出的“富民创业贷”利率低且享受财政补贴，审批快且还款灵活，还有“新市民”申请提效绿色通道，不到3天时间，15万元贷款到账。“现在店铺生意不错，已经有了一批老客户，谢谢你们！”小赵说，该行便捷的手续和高效优质的服务获得了客户的认可。

　　线上营业厅延伸“新市民”覆盖触角

　　“新市民”群体流动性较大，往往两地来回，对金融服务的便利性有更高要求。针对这一普遍痛点，常熟农商银行持续丰富“新市民”业务场景，倾力打造“线上营业厅”，在手机银行等平台上线视频密码重置、视频云转账、对公开户远程面签等功能，突破网点局限，不断延伸服务触角。年初以来，已办理相关业务超2500笔。

　　此外，常熟农商银行还组建新市民服务中心，划分10个重点深耕区域，形成“1+2”老乡服务模式，即由一个家乡属地的员工作为牵头人，两个业务条线人员配合，建立常态化服务机制，为“新市民”量身定制产品服务包，覆盖衣食住行、养老、教育等全生命周期，提供“专业化”“温情化”服务。