近日，从省联社传来喜讯，镇江农商银行新区支行荣获全省农商行“最美厅堂”提名奖。

　　近年来，镇江农商银行乘着网点转型的东风，主动抢抓机遇，迅速融入新业态，投身网点改革浪潮。2021年，按照省联社网点转型要求，以高规格、高标准、高起点打造了镇江农商银行旗舰型网点，新区支行成为镇江新区一张亮丽的名片。

　　现代与科技融合，网点“环境在线”。一是“硬转”与“软转”相结合。厅堂内按照“9+6”式布局改造，9大业务区域功能分明，6大网点关爱区人文气息浓厚，客户办理业务可享受宾至如归的服务。二是“智能”与“人工”相结合。充满现代化科技感智能服务区配备3台STM机、1台社保机、1台网银体验机，配备大堂经理、大堂辅理予以引导，智慧厅堂成为业务分流、服务升值的好帮手，为网点减员增效提供了支撑。三是“自然”与“温馨”相结合。网点装修整体采用红色、黄色、米色等暖色调，简约时尚的同时不乏“自然”与“温馨”；网点配备5块显示屏，为客户提供最新金融知识、天气预报及产品展示。

　　专业与真情相伴，网点“服务在线”。一是进门有“我”，不必烦忧。在疫情防控常态化情况下，客户进门后，保安人员会登记客户基础信息，对部分年长的客户，采用人性化登记方式，为客户减负；大堂辅理笑意迎接，主动问询客户业务需求，将客户引导至相关功能区办理业务，与相关功能区工作人员做好交接。

　　二是等待有“我”，陪伴守候。客户业务等待期间，支行大堂经理递上一杯热水，送上一些折页，话上一些家常，陪伴客户度过等待时间；网点工作人员组织开展“微沙龙”，为客户宣讲最新业务产品、宣传最新公益知识和金融业务资讯等。今年以来，该行累计开展各类厅堂营销活动10场次。三是业务有“我”，专业解惑。网点工作人员日常加强业务学习，学习最新监管文件要求、省联社及总行各项规章制度；网点开展每日一考、每周一学、每周一练、每季一测，全面提升网点工作人员业务水平和综合素质。面对客户询问，清晰、自信给出业务答复；面对客户疑难，耐心、专业给出建议；面对客户不满，微笑、从容予以劝解。2021年，该行柜面有效投诉为“零”。

　　热爱与付出同在，网点“营销在线”。一是久久为功，书写奋斗者之歌。新区支行孙红伟荣获全省农商系统“最美奋斗者”称号，作为一名年过半百的客户经理，他用热爱和坚守诠释了农商行人质朴的情怀和金融服务的初心，先后走访小微企业120户，授信近1亿元，他的奋斗故事感染着新区支行的每一位员工。二是踔厉奋发，成就“营销达人”。韦爱军，工作30余年，现任新区支行大堂经理，她勤学不辍，乐于助人，善于分享，同事们都亲切地叫她“韦妈妈”。厅堂里来的客户，十之七八她都能说上名字、聊上两句，向客户介绍行内最新存贷款、电子银行等产品。营销之路多艰辛，她确能十年如一日保持热爱与奔赴，近10年来，她每年均被评为全行“吸储能手”，是名副其实的“营销达人”。三是异业联盟，搭建“营销桥梁”。开展网格化走访，深化镇江农商银行“异业联盟+”模式，在网点门口“O2O推介屏幕”播放商户广告，定期开展异业活动，实行积分兑换。截至目前，新区支行共与20余家商户开展合作，积分兑换商品50余样，500余位客户参与活动。