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2023银行秋招考点冲刺班
溧水农商银行营业部 贴心服务暖人心
  “十年发展靠制度,百年发展靠文化。”溧水农商银行营业部在服务百姓工作中,立足实际,不断将“服务文化”内化于心、固化于制,打造溧水农商品牌。
  近日,溧水农商行营业部迎来了一位特殊的客户,一位已过耄耋之年的老奶奶,看到她拄着拐杖颤颤巍巍地走进大门,营业厅的工作人员赶忙上前搀扶询问,老人家是来存钱的,但业务办理完后,老人家不愿离去。
  经过工作人员的交谈沟通,得知老人与家人闹了点小矛盾不愿回家,于是工作人员便和老人聊天,拉家常,为其准备了午餐,并与其家人进行电话沟通。经过员工的努力,化解了矛盾,老人也露出了笑容,紧紧地握着工作人员的手,沧桑的眼里满是感激。
  作为窗口行业,溧水农商银行营业部不仅重视行业服务细节,同时也尽最大努力帮助客户解决各种问题,类似这样的温馨服务,时常发生。该网点将优质服务纳入企业文化建设中,秉承为客户着想的理念,也让员工感受到了自身的价值,践行了“家门口的银行”的初心使命。
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