2022年，农发行建湖县支行坚持以党建为统领，着力加强柜面业务规范化管理，重点围绕“内防风险、外防舆情，内强管理、外强服务”的总体思路扎实做好各项运营管理工作，在2022年前三季度运营管理工作质量考核中，该行以满分的成绩位列全省系统内第一，精细化运营管理取得明显成效。

　　突出风险防控。积极落实上级行风险防控工作会议精神，找准管理薄弱点，及时查漏补缺。加强敬业精神培养，激发柜面人员主人翁意识，增强工作责任心，提高第一手业务资料质量，柜面主管加强审核把关，确保业务资料、操作流程完整合规。

　　夯实管理基础。坚持“每日一练”，利用晨会时间学习运营管理制度办法、业务操作手册等制度文件，使学习习惯化、常态化。加强重控管理、询证回函管理、对账管理和账户管理，严格按照制度文件和操作规程办理业务，日常做好业务资料的回头看检视工作。

　　加强客户服务。坚持以“客户为中心”的运营理念，认真落实《柜面服务“七要六不准”》《江苏省分行文明服务窗口礼仪规范》，用真心、热心、细心和耐心服务每一位客户，提高客户对柜面服务的满意度和认可度，严防舆情风险。