近年来，东台农商银行认真贯彻落实党中央关于金融工作的决策部署，积极推进城乡居保多点办，打造集客户退休申请、待遇发放账号变更、社保卡换卡等功能为一体的“家门口政务服务平台”，更好地满足广大客户“就近办”“多点办”“最近跑一次”的服务需求，让金融场景真正融入居民百姓日常生活。

　　巧借政策东风，抢抓合作机遇。坚决扛起支持地方经济发展的金融主力军责任担当，坚持“融入东台、服务东台、发展东台”的服务理念，主动顺应东台发展形势，全力服务地方百姓。严格落实省人社《关于印发江苏省银行办理社保经办业务服务标准（试行）的通知》要求，将社保卡业务作为战略项目纳入年度重点工作中。以党建共建为契机，与人社部门建立全面战略合作，落实业务管理部门了解业务合作内容、具体经办事项，制定详细合作方案，为东台市地区80万户常住居民提供足不出村、足不出社区的人社金融一体化服务。银社双方先后签订安全保密协议和银行办理社保业务合作意向协议，成为全市唯一一家与人社系统建立“人社服务‘就近办’”项目战略合作关系的金融机构。

　　合理分步推进，力促试点落地。该行结合业务发展实际与人社部门相关工作要求，制定项目实施方案。以“暖心居保”为切入点，首先在五烈支行建立起银行网点城乡居保业务受理专窗的一站式便民服务体系，试点城乡居保待遇申领工作。网点开辟人社一体化服务专区，设立城乡居保业务受理专窗，配备人社自助服务一体机，实现城乡居保参保登记、补缴申请、领取申报和缴费的一站式受理经办。同时，通过短信平台、微信公众号等线上宣传渠道有序推送续保、补缴、领取等提示信息，多方位保障参保人权益，成功办理首笔由金融机构承办的居保待遇申领业务，标志着该行人社业务“就近办”项目推进取得成果，金融支持城乡居民养老保险便捷服务水平迈上新的台阶。

　　金融科技赋能，合作平台共建。以金融科技为支撑，在“省人社一体化平台”的基础上打造专属“家门口政务服务平台”。建设过程中，抽调科技骨干成员成立合作共建小组，围绕平台搭建、功能嵌入、用户设计等方面，顺利完成开发上线工作。该平台主要覆盖“社保卡换卡”“待遇进卡”“退休申请”三类重点业务，可精准预测当月到龄退休的参保人员，提前预约客户就近到全市44家支行网点申请办理退休手续。人社部门实时获取申请信息，依托“省人社一体化平台”在线进行退休登记、审批、待遇审核，并通过短信告知退休人员退休手续办理情况，客户还可在办理退休业务时对社保卡申领或他行社保卡变更，真正实现“退休一件事”居家办、就近办、不跑腿服务新模式。

　　多元渠道推进，聚力民生服务。2021年依托市“八镇十一村”样板效应，打造11家“党建+金融”普惠金融服务点，构建红色金融服务体系；2022年在原有体系基础上赋能升级，聚焦民生服务，扩大“懂你·安享”受惠范围，实现农村地区老年人足不出村即可办理生活缴费、各类涉农补贴领取等业务；2023年围绕“暖心居保”金融服务点创建目标，再次将目光聚焦在“党建+金融”普惠金融服务点。在市人社局牵头下，联合相关镇区就“暖心居保”金融服务点下沉和24小时人社服务进行座谈，一致同意在该行“党建+金融”服务点功能上移植基础人社服务功能。同时，成功在普惠金融服务点重新上线税银缴费功能。

　　权益活动支撑，聚焦场景获客。结合省联社“E+会员体系”试点工作，自建“懂你E家”微信小程序，搭载会员权益体系和金融场景营销活动，围绕“人社就近办”业务开展精准营销。一是聚焦退休客户开展“懂你相伴 尊享退休生活”新客礼遇活动，如企业、机关事业养老保险退休客户将养老金待遇变更至该行社保卡上领取，则可分期领取微信立减金，着力增强对高价值退休客户的吸引力；二是聚焦高价值社保卡客户开展换卡有礼活动，如机关事业单位在、退职客户将他行社保卡变更为该行三代社保卡，在分期领取微信立减金的基础上，由对接支行根据企事业单位客户清单，上门进行活动宣传，着力提升高价值社保卡客户服务体验。

 

 

 

　　原标题：东台农商银行：社银共建“小支点” 撬动场景获客“大成效”

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