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紫金农商银行聚焦银发客群需求做好养老金融文章
  为全面落实积极应对人口老龄化国家战略,培育经济发展新动能,近年来,紫金农商银行秉持金融服务的政治性、人民性和专业性,聚焦银发客群全方位养老需求,统筹推进养老金融综合服务,围绕“五个一”持续优化金融和非金融服务,大力提升银发客群的满意度和获得感。
  打造一批“圆鼎家园”适老网点。围绕银发客群乐享服务理念,通过优化服务流程、改善服务设施、提升服务体验等方式,统筹推进网点适老化改造。围绕“适老”“亲老”宗旨,健全线上线下服务功能,在深入分析银发客群群体需求的基础上,从服务呼叫、适老窗口、日常保健、感官协助、行动辅助等方面完善网点服务设施,打造老年支付服务绿色通道,全面传递适老化服务理念。目前已上线STM机具“温馨版”、手机银行“关爱版”,建成省级适老示范网点5个。
  开通一套“苏适服务”便捷功能。启动“农商·苏服办”政银合作项目,服务覆盖南京市内128家网点、400余个普惠金融服务点,每月网均办理“苏服办”业务179笔。128家网点厅堂智能设备开通人社经办业务,提供社保、养老、个人权益等查询、打印功能,社保公共服务提供“就近办”等服务。以普惠金融服务点作为阵地,扎根农区做好小额取款、转账、水电费和养老医疗保险等生活费用缴纳、小面额货币兑换等服务,打通金融服务“最后一公里”,全方位满足农区老年客户的各类需求。
  组建一支“护航银龄”公益队伍。积极与当地社区、养老机构进行友好互动,组建“护航银龄”志愿者队伍,向银发客群持续开展“3·15”消保宣传月、金融知识进万家、捂紧“钱袋子”等宣传活动。除了各种金融知识宣讲外,该行持续开展“便民服务进社区”活动,在老年人口较多的小区和村组等开展理发、磨刀、维修家电、义诊等便民服务。公益队伍创建5个月以来,累计送服务750余场,服务群众近3万人,深受广大老年朋友喜爱。
  提供一份“养老金定制”专属计划。从银发客群实际需求出发,丰富服务场景设计,加强产品创新与整合,为客户提供个性化的养老金融服务。根据客户不同的年龄阶段、风险偏好、过往投资经验等进行综合评估,为客户推荐和定制养老金产品组合方案,动态调整资产配置。在此基础上,以“产品+服务”相结合的模式将养老资金管理与老年风险管理相结合,逐步融入长寿风险管理、养老社区服务、医疗看护服务等方面,将养老服务模式从金融产品向专属养老服务转型升级。
  打造一个“金色年轮”特色品牌。从银发客群医、食、住、行、娱、情、学等需求出发,打造“金色年轮”财富俱乐部品牌,围绕财富传承、品味人生、品质生活等七个方面,以“紫金财富”为串联,为客户提供各类特色权益和体验,着力构建老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为的“金融+特色养老”生态圈。2023年以来,全行组织各类线上线下活动近200场,累计参与活动近15万人次。
  下一步,紫金农商银行将持续深入研究银发客群、银发经济产业和经营主体的金融需求,在厅堂服务关爱升级、养老金融产品发展丰富、银发客群权益平台搭建等方面不断探索,为银发经济发展提供全方位、高质量、品牌化的金融服务。
 
 
 
  原标题:紫金农商银行聚焦银发客群需求做好养老金融文章
  文章来源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/12/node_B03.html#content_1305301

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