为积极响应“金暖银发”惠老工程，切实完善适老化服务，近年来，无锡农商银行秉持高度的社会责任感与使命感，主动聚焦银发客户需求，增强金融服务适老化供给，在网点软硬件升级、服务流程优化等领域精耕细作，以金融力量展现锡银关怀。

　　聚焦网点适老化建设，

　　助力“老有所适”

　　无锡农商银行始终秉承“以人为本、客户为中心”的发展理念，立足老年客群服务需求，开展厅堂服务适老化改造工程，做“暖”养老金融，助力“银发经济”。

　　一是把适老关怀融入厅堂布局。积极推进网点适老化改造，根据日常运营情况，规范网点布局，推进自助设备前场改后场，布置适老化设施。一方面推进网点改造。针对本年待改造的网点进行重新设计，在设计图纸中引入适老化元素；另一方面丰富营业网点功能，在网点引入苏服办功能，开通政务通办功能，为银发客户提供更多的服务选择。二是把舒适便利融入机具改造。针对老年群体的特殊性，在硬件方面，改造已有智能设备，从抬高底座、密码键盘常亮等细节入手，提升老年群体使用的舒适性、便利性。在软件方面，结合老年人机具操作特点，开发老年版专用菜单，放大屏显字体，增加带有无锡方言的语音提示功能。实现厅堂业务通过远程银行一点接入，由客户口述业务需求，远程柜员真人一对一为客户操作。

　　聚焦服务多样化供给，

　　助力“老有所益”

　　一是业务办理有温度。把“爱老护老”做进特事特办的业务流程中，有合规底线，却不乏处事温度。对于行动不便的银发客户，银行上门办；紧急事发的，银行优先办。在严格按照规章制度办理、有效防范操作风险的基础上，月均上门办理老年群体金融业务一千余次，尽可能让银发客户群体感受到便利与关怀。二是便利服务有广度。通过社区化普及支付服务站点，把“伴老便老”带到社区里、村巷里。截至2023年年末，银行已建立农村金融综合服务站123个，切实满足老年群体在服务站点办理各类业务的需求。针对养老金发放等老年人阶段性集中办理业务的情况，在养老金领取、春节旺季等时段积极采取措施，增加对外营业的网点数量，减少银发客户等待业务的时间。同时，各网点根据客流情况弹性安排厅堂服务人员，增加服务窗口数量，满足老年人集中办理的业务需求。三是场景建设有深度。为向银发客户提供更优质的金融服务，银行秉持以客户为中心的理念，着手拓新便老场景。配置“幸福版”手机银行，把“懂老助老”做到细节上。在普及手机银行等智能设备应用时，结合客户实际情况，特设“幸福版”模块，放大字体图标、新增普及功能，点滴落实细节上的关怀。四是防范电诈有力度。为应对老年群体容易被电信诈骗盯上的风险，在做好优质服务的同时，注重防范诈骗。银行本着“尊老敬老”的心，做好每一次金融知识宣讲。考虑到受众群体的特殊性，讲解优先使用无锡话进行，并且以提高宣讲音量、放慢讲话节奏、多次强调重点的方式，确保老年人听得清、听得懂、听得进。

　　锡银关怀，温暖“银发”。今后，无锡农商银行将从细节入手，在完善适老金融服务的路上不断探索，为携手共建“老有所适、老有所益”的和谐社会贡献应有的力量。

 

 

 

 

　　原标题：无锡农商银行优化服务为银发客户撑起“关爱伞”

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