近期，苏州农商银行铜罗支行荣获“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。至此，苏州农商银行已有14家网点获得此项荣誉。随着我国老龄化进程加速，养老问题成为社会关注焦点。该行积极履行社会责任，以老年客群的实际需求为出发点，不断完善网点适老设施、优化服务流程等一系列举措，全方位提升银发客群的体验，持续做好“苏心服务”，写好养老金融大文章。

　　适老化改造，网点服务更有“归属感”

　　老有所依，始于关怀的细节。步入苏州农商银行网点厅堂，无障碍通道、老花镜、放大镜、适老扶手、血压计等适老化设备一应俱全，为老年客户办理业务提供最大便利。该行大力推进银行自助机具、手机银行APP的适老化升级改造，进一步优化线下智能终端产品供给，助力老年客群跨越数字鸿沟。“苏鑫版”超级柜台精简流程、放大字体，让老年客户享受便捷贴心的金融服务；手机银行“关怀版”界面简洁、视觉清晰，以大字体突出老年人常用功能，契合老年人日常金融与生活需求；远程银行简化呼叫流程，有效提升分支机构响应老年客户需求的速度与效率，确保老年客户享受到优质高效的金融服务。在老年客户的服务过程中，网点工作人员会细致询问老年客户所需办理的业务，提供热情、细致、周到、人性化的服务。遇到行动不便的老年客户，工作人员会主动上前提供及时有效的协助，询问客户是否需要搀扶，并及时提供拐杖、轮椅等辅助设施，确保老年客户能够顺利进出网点。

　　陪伴式服务，“银发金融”更有“获得感”

　　老有所依，在于有温度的陪伴。苏州农商银行将敬老服务融入客户服务全过程，形成独具特色的“陪伴式”敬老服务文化。通过全面推广移动PAD、远程银行等业务办理模式，打破时间与空间的限制，让服务以更小巧、轻便的方式走近客户。针对出行不便的老年人等特殊客群，该行组建小圆服务志愿者队伍，建立老年人联系档案，提供上门服务，用实际行动诠释了“金融服务多做一步”的理念。有一位80岁的客户高爷爷，因为预留的身份信息到期，需要更换银行卡，但因行动不便，无法前往网点办理。铜罗支行在了解到这一情况后，立即启动上门服务机制，选派两名经验丰富的工作人员，携带相关材料与设备前往高爷爷家中提供上门服务。办理业务过程中，工作人员凭借专业的素养、细致的服务和十足的耐心，赢得老年客户及其家属的高度称赞。

　　预防型保护，防范风险更有“安全感”

　　老有所享，在于权益的保护。每年年初，苏州农商银行都会制定老年客户宣传教育工作计划，重点聚焦老年客户权益保护。通过通俗易懂的方式向老年人宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，用实际行动关爱和服务老年人。结合实际讲解案例，用通俗易懂的语言向老年客户普及相关知识，提高老年客户的金融识别能力和风险防范意识。利用各类创新手段，利用短视频、微信等宣传平台，定期发送字体更大、步骤更简化的操作手册，图文并茂地宣传银行的各类金融产品和金融知识。

　　多元化联动，美好生活更有“体验感”

　　老有所养，更需多彩的生活。苏州农商银行联动多方资源，聚焦老年客户的物质、精神需求，开展丰富多彩的活动，用专业服务守护银发群体的美好生活。一方面与社区及养老院合作，结合学雷锋纪念日、端午节、重阳节等时间节点，向老年朋友送去诚挚的节日问候和生活关怀物资，加强和老年客户的联动，弘扬中华民族传统美德，营造尊老敬老的文明风尚。另一方面，注重文化体验，丰富老年人精神生活，组织老年客户走进老年大学，学习手机摄影、体验非遗代表性项目制作，这些主题活动深受老年客户的欢迎和喜爱，也拉近了彼此间的距离，建立了深厚情谊。

　　用心感知群众所需，以情搭建服务平台。苏州农商银行将持续聚焦老年客群金融服务需求，不断提升适老化金融服务，助力养老金融高质量发展。



 

　　原标题：苏州农商银行升级“四感体验”打造“苏鑫乐享”养老生态

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