47、在空调市场形成初期，送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用，这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的，变成了空调（ ）的一部分。
A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.延伸产品
参考答案：B
【答案解析】当一项起初还是额外的服务被许多竞争企业模仿和采用时，这项附加服务就会被顾客认为是基本的、理所应当的，而成了有形产品的一部分。
48、企业无论选择向上还是向下延伸其产品线，由于突破了原来的经营范围，都有可能遇到（ ）的问题。
A.生产能力过剩
B.产品组合的宽度太小
C.经销商抱怨企业产品线品种不全
D.顾客无法接受其新的市场定位
参考答案：D
【答案解析】无论企业选择向哪个方向延伸其产品线，都会由于突破了原来的经营范围而遇到一个同样的问题，即顾客能否接受新的市场定位。
49、为在组织工作中发挥应有的作用，组织目标必须符合（ ）要求。
A.多样化 B.单一化 C.专一化 D.复杂化
参考答案：A
【答案解析】组织目标必须适应需要、必须是多样的，必须是可实现的、必须有明确的时间期限，必须是具体的。
50、在目标管理过程中，目标考核的依据应是目标的（ ）。
A.指标设计 B.完成情况 C.方案选择 D.实施过程
参考答案：B
【答案解析】以目标的完成情况作为考核的依据。
51、要想创造独具特色的技术和别具一格的服务，企业必须实施（ ）战略。
A.成本领先 B.差别化 C.专一化 D.收缩
参考答案：B
【答案解析】差别化战略就是通过创造超乎寻常的质量、独具特色的技术、别具一格的服务、不同凡响的商品形象等手段，在同行业中形成与众不同的特色。
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