2023年江苏农商行面试指导：应变题

　　在结构化面试中，经常涉及到应变能力的考察，是考察的重点。此类题型特点比较显著，在题干信息中往往涉及突发、意外等压力情境，提问通常为“你怎么办/怎么处理/怎么解决”。考官通过此类题目的考察，就是看考生是否具备准确把握事件先后紧急顺序，妥善处理紧急情况，是否会有效总结预防等，以此判断考生应变能力是否合格。

　　一、例题展示

　　新型冠状病毒肺炎疫情期间，按照规定，所有进入你医院的人员都需要测量体温。但是，某天上午，你在医院门口进行测量体温的工作时，遇到了一个不愿意测量体温的人，你会怎么处理？

　　【存在问题】

　　1.答题开头话术套路。易出现答题开头套路的情况，如“身为医护人员，我会……”，“我会采取以下措施”等，这些都是属于套路式的答题开头。

　　2.忽略题目背景。考生易忽略题干背景，导致在作答时未能强调疫情期间测体温工作的重要性。

　　3.原则缺失或表述不清。对于疫情防控阶段工作务必保持着高度重视原则，考生易出现表述不清问题，甚至存在不测体温的情况。

　　4.总结预防不到位。问题解决处理后，欠缺总结预防意识，无法体现出考生的高度和站位，分数平平。

　　【如何解决以上问题】

　　1.抬高站位结合生活开头：考生可结合当下政府对于疫情防控工作的指导“当下国内疫情形势依然严峻，群防群治，联防联控的防控手段模式科学、有效的控制了当下疫情，测量体温是常态化工作基础中的基础，万万不可掉以轻心”，诸如此类开头，既能提高考生站位，又直接了当点明了题目当中测量体温这一切入矛盾点。

　　2.清晰明确原则：存在许多考生主观意识强，导致目标缺失，本题考查单位为事业单位医疗岗，因此需在答题时结合“生命至上，科学合法”等原则体现出考生专业度，同时切勿将个别地区工作人员不测体温的个例代入，这将严重影响考生的政治站位。

　　3.找准核心问题解决：需充分了解情况并分情况进行处理。(1)了解情况：充分了解该名患者的实际情况，不想测体温的原因，是由于身体不适还是对于疫情防控要求不了解等，根据不同情况进行假设解决(2)分情况解决：如果该患者是因为身体不适的问题，考生应站在实际情况思考的处理方式，如协助佩戴好口罩，做好消毒处理工作，如若患者身体状态很差无法等到体温测量，那么应送入隔离室立刻进行检查，考生切勿“一刀切”，要秉持“生命至上”的原则。如若患者是由于对于疫情防控工作的不了解，那么应严肃客观的与该民患者说明情况，尽快使其转换观念，可分别站在政府，法律等维度进行多角度劝说。

　　4.完善总结预防：考生需要思考当下为什么仍然存在有部分群众思想意识不到位，不愿测量体温的原因，也许是因为个别地方疫情防控工作做的不够到位，也许是因为宣传工作没有针对特殊群体进行详略得当的安排，因此总结预防环节，考生除了要答出继续秉持原则工作之外，还要通过原因分析，给出其他的更加完善的预防对策。