2023年江苏农商行面试指导：应变题目作答

　　1. 审题要全面，问题要找全

　　对于题干中出现的问题一定不能有所遗漏，除了题干中展现的问题外，还要分析出隐含的问题。例如题目“你单位接到家长电话反馈，反映某幼儿园孩子在吃完午餐后，出现了集体腹泻，呕吐的情况，情绪非常激动，请问你会如何处理?”，在这道题目中我们既要处理家长情绪问题，也要关注孩子的健康情况，同时我们也一定不能忽略幼儿园食堂的卫生问题，做到全面解决问题。

　　2. 身份要明晰，措施要合理

　　我们会发现，在作答应变题目时，有些考生会忽略掉自身身份去解决问题，这种情况下的作答内容是不符合题目情景和要求的。例如“作为市长热线的接线人员，接到群众电话反应，家里的供暖长期不达标，导致老人孩子经常患病，你去如何处理?”这道题目中，你的身份是接线人员，主要任务是了解情况，做好对接，关注解决进度，及时跟踪反馈，但有些考生就会忽略身份，提出上门检修，更换设备等举措，导致答题内容偏离，影响考试成绩。

　　3. 分清轻重缓急，理顺答题顺序

　　应变题目中经常会考察多项问题的解决能力，我们在作答时一定要衡量一下，那个问题是棘手的问题需要率先解决，哪些问题不是特别急迫，可以相对顺延，这样的作答才能有逻辑性，方便考官倾听。

　　4. 总结预防，切莫套路化

　　解决问题能力体现为两方面，一个是当前问题的解决，一个是类似问题的规避能力。规避问题的能力就是防患未然，但是我们作答时一定要有具体的举措，不能口号化。