初春时节，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破苏州这座江南水乡的宁静。面对被本轮疫情打乱生产生活节奏的企业和百姓，常熟农商银行迅速行动，主动作为，一手抓疫情防控保障，一手抓金融线上服务。采取“加减乘除”工作方法让疫情防控不松劲、金融服务不掉线。

　　做好“加法”，开展防疫志愿行动

　　疫情在前，责任在肩。疫情发生后，常熟农商银行党委第一时间发布防疫抗疫志愿者倡议书，各基层党组织积极动员，党员员工踊跃报名，快速成立“飞燕防疫”志愿工作领导小组和行动支部。140余名志愿者组成首批行动支部，分为13个行动小组，火速支援常熟地区的社区防疫第一线，另有90多名员工自发参与社区防疫志愿服务工作。他们协助社区做好人员信息登记、防疫安全宣传等上门工作，并在60多个核酸采集点做好现场秩序维护、信息登记、防疫提醒、物资运输和协助老人、孩子进行核酸采集等服务。三次全员核酸采集后，该行志愿者人均服务时长超30小时，协助50余万百姓完成核酸采集，与地方政府、群众一道筑起疫情防控的铜墙铁壁。他们有的夫妻、父女齐上阵，有的家中还有生病的亲人需要照顾，有的在一线度过别样的生日……常熟农商银行人用真情和温暖为打造疫情防控的铜墙铁壁、守护全城百姓的健康安全贡献力量。

　　做好“减法”，减轻企业流动资金压力

　　携手同行，共渡难关。常熟农商银行始终坚持“客户至上，服务第一”的理念，主动减轻对疫情相关企业的资金压力。全面摸排情况。第一时间摸排辖内医疗卫生、基本民生保障、抗疫物资生产等32家防疫抗疫相关企业，提供专项金融支持方案。加强授信保障。对2月底前到期的苏锡通地区循环授信额度统一延期三个月，涉及客户100余户，金额6.5亿元。对客户确因疫情发生还款逾期的，暂不视为违约，待还清逾期款项后进行主动维护。加大信贷支持。积极申用人民银行再贷款再贴现资金，为4家医疗物资生产及居民生活必需品采购企业提供优惠利率贷款支持。疫情发生后，该行开辟绿色通道，一天时间就为当地生产医疗卫生物资原料的防疫企业提供50万元资金支持，助力企业在防疫时期做好医疗卫生物资生产保障工作。

　　做好“乘法”，乘势全面推进线上服务

　　常熟农商银行积极落实监管机构工作要求，丰富线上金融服务内容与形式，保障客户线上服务不停歇。推出线上专属产品和活动。客户可以申请线上信用卡和小微线上贷款等产品，拿到小微防疫免息券，也可线上开立对公账户，享受票据贴现优惠，足不出户办理银行业务。简化调查手续，根据新客户情况采用个性化的资料采集方式，鼓励新客户采用线上申请、电子渠道提还款等功能，减少与客户当面沟通频次。开通绿色通道，提前做好老客户征信查询、贷款调查和签约放款的线上贷款部署，实现老客户转贷“不见面”服务。

　　做好“除法”，除去线下服务安全隐患

　　常熟农商银行坚守金融服务主阵地，在严格落实好防疫保护措施的基础上，充分保障金融服务供给，满足百姓疫情期间的金融需求。一是坚持正确宣传引导，通过现场解读、发放宣传折页等方式积极宣传疫情防控信息。二是坚持服务场所常态化消毒，要求各网点厅堂内外重要场所及设备做好每日早中晚消毒工作，提高客户常接触物品的消毒频次，保持厅堂和办公区域内的空气流通。三是坚持厅堂服务有序，员工必须“绿码”上岗，上岗时必须佩戴好口罩，严格落实客户信息登记、测温、查码等要求，网点为客户提供免费的防疫物品等，并按照一米线要求摆放休息座椅，维持厅堂秩序。部分网点运用自动识别技术登记客户信息，缩短等候时间，提高百姓体验感、便利感。